Дизайн-мышление. Создание инноваций Георгий Андреев

© Георгий Андреев, 2025

ISBN 978-5-0067-0489-3

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Современный инноватор склонен полагать, что он находится в ситуации, которая никогда ранее не существовала, и он решает задачи, которые никто до него не решал или не решил. Отчасти это так и есть. Но отчасти сохраним и нотку скепсиса, умерим самомнение. Разве Леонардо да Винчи, Д. И. Менделееву, братьям Райт, К. Э. Циолковскому или безымянному изобретателю колеса было легче, а сделанные ими открытия, изобретения, новшества были проще? Сравнение некорректно. Эволюция человечества так устроена – как бы ни ветвилось человеческое знание на отрасли науки и других занятий, в любом случае оно, это знание, все же накапливается, несмотря на случающиеся утраты. Поэтому верно то, что современный инноватор стоит отнюдь не перед менее неизвестным миром, хотя имеет за спиной несравненно больший объем созданного предшественниками знания. Этот непознанный мир становится с веками, а теперь и с годами, все более непознанным, открываются новые слои тайн. Настолько, что вычислительных мощностей индивидуального человеческого мозга явно недостаточно.

Поэтому перед любым инноватором открывается выбор.

Стартовые условия просты: 1) в нем действует какая-то сила, энергия, побуждающая к открытию и созданию чего-то нового (примем гумилевское – пусть это будет «пассионарность»); 2) перед ним – мир известных материи, энергии, знаний и расширяющаяся вселенная «темных» – материи, энергии, данных; 3) комбинация условий 1 и 2 генерирует мысль и, как следствие, – действие, как правило, сопряженное с ошибкой.

Задача столь же проста: что делать?

Пропустим логику вывода и сразу к вееру искомых ответов: (1) заглушить жажду нового; если невозможно, то либо (2) сузить восприятие до удобной «точки зрения», совершить редукцию «картины мира», либо (3) увеличить мощность восприятия, сбора, обработки, анализа информации, превращения ее в знание. Это достигается либо личным рывком в гениальность, либо формированием коллективного разума, либо созданием и использованием помощников, которых стали называть ИИ.

При этом любая и коллективность, и индивидуальность требуют оснащения моделями, позволяющими работать не просто с достоверными данными, но с причинностью, а не с чем-то второстепенным, функциональным, назывным. С тем самым, что составляет один из сокровенных секретов управленческого искусства – выбирать главное из океана сигналов, находить то самое звено, за которое можно потянуть всю цепь, опорный элемент, который держит всю конструкцию, и т. п.

Книга Георгия Андреева об этом. О модели. Автор называет ее «моделью дизайн-мышления». Введение нового термина оправдано. Во-первых, потому, что новое всегда требует очистки терминов от накопленных с годами смыслов и ассоциаций. Во-вторых, таким определением не рвется связь с первоосновой, давно исследуемой разными, в том числе и новомодными, отраслями науки, например, нейрокогнитивистикой. В-третьих, задается элегантный мем, без которого на площадке современных управленческих клубов не обойтись. Тонкость в том, что, будучи красивой этикеткой, подход с позиций «дизайн-мышления» остается органично связан с фундаментальными теориями управления. Более того, он связан с самым серьезным вызовом в управленческой тематике, который парируют сегодня не только монографии, но и цифровые решения. Это – проблематика онтологии управленческих систем, взятых на фазе их гибридизации с искусственными сущностями. Здесь – источник новых феноменальных прорывов в бизнесе.

Автор ясно это осознает, подчеркивая свою адресацию на тех, кто бросает вызов рутине, кто создает новое, кто стремится создавать команды успеха, кто постоянно шлифует бриллиант своего разума новыми знаниями.

Структура книги трехчастна: (1) разработка новых решений, где модель представлена с трех ракурсов – человек, инновации, их интеграция на основе дизайн-мышления; (2) инструменты креативности, где модель дизайн-мышления предстает не только как полезный, прагматичный инструмент, но и носитель и генератор эмпатии, того самого эмоционального интеллекта, дефицит которого ощущается едва ли не повсеместно в бизнесе и без которого невозможно создать главное условие успеха самого креативного решения – компетентную и творческую команду. Этому посвящена третья часть.

Автору удалось в довольно компактном тексте синтезировать, прежде всего, многообразие своих компетенций. Во-вторых, будучи в одной из своих ипостасей психологом, автор совершил своеобразную накачку книги теплом и конструктивностью эмпатии. Тем самым внес свой вклад в яростную борьбу идей и моделей, которая в наше время развернулась за развитие человечности или за отказ от нее в пользу различных форм архаики, киборгизации, нового «сверхчеловека». Один из интеллектуальных вирусов, который подавляет и человечность, и креативность, и эмпатию – это экспансия всевозможных метрик, KPI и т. п. Запредельное, лавинообразное разрастание нормативной базы подрывает и креативность, и эмпатию. Суля сиюминутный эффект, гиперрегламентация неумолимо разрушает все то «дизайн-мышление», которое просто, бережно и элегантно пестует автор. Ему удалось «в одном флаконе» сделать нечто чрезвычайно редкое: (1) раскрыть вполне конкретные конструкции успешного бизнеса; (2) нарисовать контуры авангардной управленческой парадигмы; (3) воспеть гимн эмпатии и (4) сделать это легко, наглядно и кратко. Прибегая к молодежному сленгу, автор «топит» за дизайн-мышление на личном примере. Кстати, книга будет интересна и зрелым профессионалам, и юным новаторам. А такая комбинация возрастной категории – еще бóльшая редкость.

Когда-то мне посчастливилось беседовать с А. М. Прохоровым, знаменитым физиком, нобелевским лауреатом, который, помимо прочего, был и председателем Большой Советской, позже – Российской, энциклопедии. В конце разговора я спросил: «Какая ваша любимая поговорка?». Он молниеносно ответил: «Если можешь сделать доброе дело, сделай». Вот и Георгий Андреев сделал важное дело, и дело это – доброе.

Чтобы стать успешными в современном мире высоких технологий и глобальной конкуренции, компаниям требуются специалисты с новым набором знаний и компетенций, которые прежде не были востребованы. Одна из таких новых компетенций – умение работать по модели дизайн-мышления. Исторически, профессиональный дизайн рассматривался как важнейшая отличительная черта инженерного процесса. Дизайн, или конструирование, является естественным процессом созидательной деятельности человека. Осознание потребности, неудовлетворенность текущим положением дел вместе с намерением что-либо предпринять, чтобы изменить ситуацию, представляют собой исходную точку процесса конструирования. С этой точки зрения, многие ученые, естествоиспытатели, специалисты в области общественных наук в своей практике действуют как дизайнеры, хотя, возможно, не осознают это.

Исторически дизайн рассматривался как промежуточный этап в процессе разработки нового продукта, на котором дизайнерам предлагалось красиво «упаковать» выбранную идею. В процессе генерации и отбора идей дизайнеры, как правило, участия не принимали. Такой подход, безусловно, стимулировал рост рынка в ряде отраслей за счет придания конечным продуктам эстетически более привлекательного вида (что способствовало росту на них спроса) или за счет разработки остроумных, пробуждающих чувства целевой аудитории рекламных и коммуникационных стратегий (которые повышали степень восприятия бренда). Во второй половине прошлого столетия дизайн сделался сильным инструментом конкуренции в автомобильной индустрии, а также в производстве бытовой электроники и потребительских товаров повседневного спроса. В большинстве остальных отраслей дизайн играл роль дополнительного инструмента на поздних стадиях процесса разработки.

Однако в наши дни многие компании привлекают в инновационные проекты дизайнеров не для того, чтобы сделать готовое решение более привлекательным для потребителей, – компании просят дизайнеров создавать новые решения, которые лучше соответствуют нуждам и ожиданиям целевой аудитории. Когда дизайнеры работают только над «упаковкой», то роль их тактическая и создание ценности для потребителей носит ограниченный характер. Если же дизайн является неотъемлемой частью инновационного процесса с самых первых этапов, то роль дизайна приобретает стратегическое значение, так как разработка может привести к совершенно новым формам потребительской ценности.

По мере того, как экономика развитых стран смещается от промышленного производства в сторону экономики знаний и предоставления услуг, территория для инноваций расширяется. Теперь объектами инновационной деятельности являются не только материальные продукты, но и процессы, услуги, решения в области коммуникационных и развлекательных технологий, способы организации сотрудничества и кооперации. Все эти новые категории инноваций характеризуются ориентированностью на человека – свойством, отличающим дизайн-мышление от традиционного профессионального дизайна.