Три ведущих производителя велосипедов – Trek, Raleigh и Giant – разработали новые модели в соответствии с концепцией Coasting, встраивая в них инновационные комплектующие изделия от Shimano. Однако проектная команда не остановилась на технических решениях, она разработала для независимых дилеров стратегии продаж в точках розничной торговли, чтобы смягчить дискомфорт, который чувствовали неподготовленные покупатели при виде сложной техники и профессионально экипированных продавцов-консультантов. Проектная команда разработала бренд, который представлял езду на велосипеде в стиле Coasting как способ получать удовольствие от жизни. В дополнение к этому, при участии муниципальных властей, обществ и клубов по велоспорту была запущена кампания по связям с общественностью с целью распространения информации о местах для безопасной езды на велосипеде.

В случае с Shimano применение дизайн-мышления на самых ранних стадиях инновационного процесса привело к появлению интересных решений. Решение задачи, которую традиционно ставят перед дизайнерами – формирование облика разрабатываемого продукта – было намеренно отложено до начала процесса разработки в компаниях-производителях. Проектная команда Shimano предложила лишь концепт нового велосипеда, развитие которого стало уже делом профессиональных дизайнерских команд производителей. Через год после успешного запуска проекта Coasting, в 2007 году еще семь производителей велосипедов присоединились к этому проекту.

Новые идеи трансформируют многие стороны нашей жизни. Пожалуй, потребность в трансформации сейчас сильнее, чем когда-либо. Куда бы мы ни обратили наши взоры, мы видим проблемы, которые можно решить только через инновации: недоступная по средствам или просто отсутствующая медицинская помощь; миллионы людей, живущих за чертой бедности; энергопотребление, опережающее способность планеты к восстановлению ресурсов; образовательные системы, которые не оправдывают ожиданий многих студентов; компании, чьи традиционные рынки разрушаются с приходом новых технологий и из-за демографических изменений. В центре всех этих проблем – люди. Для их решения требуется ориентированный на человека, творческий, итерационный, практический подход, который реализован в модели дизайн-мышления.

История дизайн-мышления как концепции началась больше двух десятилетий назад, когда под тщательные исследования попали ментальные стратегии профессиональных дизайнеров [1]. Цель этих исследований заключалась в том, чтобы разобраться в природе креативности дизайнеров, понять методы их работы в проектах по созданию новых продуктов и построить работоспособную концепцию дизайн-мышления, применимую для решения широкого спектра задач. В период с 2005 по 2012 гг. концепция дизайн-мышления в основном была сформирована и в настоящее время понимается как совокупность мыслительных процессов для создания новых объектов, принципов построения особой дизайнерской культуры в проектных группах и методологии организации инновационных процессов [2, 3].

Таким образом, дизайн-мышление представляет собой не только инструмент для создания инноваций, используемый профессиональными дизайнерами, но является совокупностью широкого диапазона методик и техник, позволяющих улучшать, ускорять и визуализировать любой созидательный процесс, в который вовлечены члены междисциплинарной проектной команды какой-либо компании или организации. Методология дизайн-мышления дает возможность выйти за рамки проектирования физических объектов и может успешно применяться для конструирования новых услуг и стратегий. Современные инструменты концепции дизайн-мышления позволяют эффективно интегрировать креативные дизайнерские подходы в традиционные методы управленческого мышления, основанного на планировании и рациональном решении проблем.