«Выживает сильнейший», «джунгли бизнеса», «естественный отбор», «конкуренция – это война, в которой проигравших скупают за бесценок»… Продолжать? Ведь суть одна: сильный пожирает слабого, а большая компания поглощает маленькую…

И что же делать после таких «мантр»? Сидеть и ждать, когда кто-то побольше, посильнее да понаглее скушает твой бизнес? Лично мне не по душе такая позиция! Тем более что большинство подобных рассуждений, на мой взгляд, основано на незыблемом постулате: конкуренция – это только война.

Как раз эта позиция и вынуждает воспринимать взаимодействие с конкурентами только как борьбу, в которой возможен лишь один победитель. И – что естественно – только один проигравший. В итоге – война становится самоцелью. В этом случае компания занимается постоянной гонкой вооружений, постепенно начинает видеть и находить врагов повсюду и в результате – стремится всех уничтожить. А когда уничтожать уже некого, последним объектом атаки становится… она сама!

Что же происходит, если двигаться только в русле привычных военных идей? Допустим, что конкуренция – это война, значит:

– компания обязана быть лучше, быстрее, сильнее;

– компания должна уметь держать оборону, постоянно вооружаться, изучать противника;

– компания должна удерживать занятые позиции, быть внимательной к коммерческой информации и т. д. и т. п.

С одной стороны – в этом нет ничего плохого. Как говорится, хочешь мира – готовься к войне. Но с другой стороны – игра под названием «Победить супостата» – действо весьма захватывающее, подчас настолько, что «позади» остаются и удовлетворенность клиентов, и прибыльность бизнеса, и прочие -ности, определяющие смысл пребывания компании на рынке.

Как же происходит, что компании попадают в эту ловушку? Хотя более подробно мы поговорим об этом феномене в следующей части, сделаю небольшой анонс. Одной из причин можно назвать азарт. Да-да, именно азарт! Ведь существует не так много моментов, которые вносят разнообразие и смысл в рутинную работу! То ли дело – борьба с кем-то и за что-то! Получается нечто вроде «шоу ради самого шоу». А «шоу» – прошу прощения за мой ломаный английский – «маст гоу он!» [12]. Но есть одна загвоздка. Подчас сам процесс так увлекает, что на второй план отходит и причина начала конкурентной борьбы, и те цели, которые она преследовала. «Победа любой ценой» порой становится девизом компании. А удовлетворенность клиентов – инструментом сведения счетов с конкурентом. Несложно догадаться, что в результате компания получает солидную брешь в бюджете. А иногда – и потерю интереса клиентов к этому конкурентному «междусобойчику».

Вторая причина – это создание своего рода стимула. Возьмем для примера создание «иллюзии врага». Чем не «шоу для своего персонала»? Понятно, что данная стратегия способна и команду объединить, и объяснить людям увеличение нагрузки при минимальном поощрении: «Ребята! Придется затянуть пояса. Все силы компания кидает на борьбу с конкурентом! Нам предстоит много работать! Причем долго и бесплатно!» Уверена, что вам, уважаемый читатель, приходилось слышать, хоть и не так утрированно, о чем-то в этом роде! Но согласитесь: долго держать людей в таком напряге невозможно. У всего есть обратная сторона. Компания, которая ставит на конвейер создание «призраков своих врагов», рано или поздно сама превратится в фантом.