Люди – основная проблема в бизнесе. Демографический провал 90-х, геополитическая обстановка.
Нового человека надо найти, познакомить с командой, обучить, вырастить как специалиста.
В него вкладываются время, деньги и силы, повышается его стоимость на рынке труда.
А он?..
6. Цифры есть, но не дают понимания.
«Без данных ты всего лишь человек с мнением.
Но с данными ты все равно можешь ошибаться,
если не понимаешь, что они значат.»
– У. Эдвардс Демиг
Отчет.
Цветные столбцы, сводные таблицы, листы с десятками вкладок.
Выручка, маржа, запасы, рентабельность по проектам.
Нет уверенности ни в одной цифре.
«Всё разрозненно. Кто-то вносит данные руками, кто-то копирует шаблоны, кто-то пишет свои формулы. В итоге – каждый раз надо проверять».
– Сергей, финдир
А что это все значит?
«Куча таблиц в Excel. Мне Финдир дает данные каждый месяц. Но ничего не объясняет. В прошлом квартале реализация большая, это я вижу. Надо за рекламу платить, иначе продажи упадут, а денег нет. Ничего не понимаю. Объяснить никто не может». – Анастасия, собственник компании.
Как будто стоишь на балконе и смотришь на город ночью. Много огней. Но не видно дороги.
И каждый шаг – наугад.
7. Десяток доп. соглашений.
«По договору одно.
По факту другое.
По итогу – допник и аврал»
Договора с бюджетными организациями… Согласование изменений занимает недели, если не месяцы.
Человек давно работает. В принципе, повторяет одни и те же действия. Член команды, но ошибается. Не получается у него считать правильно. Договора стандартные, а вот спецификации отличаются.
«Спецификация в Word. Excel освоить не может, на калькуляторе считает и ошибается постоянно! У меня из 14 договоров, 12 с доп. соглашениями! Не знаю, что делать. Другого не найдешь, быстро не научишь. Считать за него некому, людей не хватает. Бухгалтерия погрязла в ответах на запросы и отчетности – 6 юрлиц!» – Алексей, собственник бизнеса
8. Разговоры.
«Люди могут забыть, что вы им сказали,
люди могут забыть, что вы сделали,
но люди никогда не забудут,
как вы заставили их почувствовать»
– Майя Ангелоу
20 000 звонков в месяц. ФОТ растет. Продажи падают.
«Нужен анализ разговоров менеджеров. Но у нас этим 1,5 человека занимаются. Максимум, что они могут – 700 разговоров проанализировать. Это капля в море.» – Григорий, член совета директоров компании
Первая линия общения. Если клиент остается недоволен, он просто идет к конкуренту. Не факт, что там качественнее окажут услугу или продадут лучший товар. Просто поговорят лучше, уточнят, что человека интересует, предложат альтернативу или выслушают терпеливее. И продадут.
7. Что будет, если ничего не менять. День сурка.
«Вы не обязаны меняться. Выживание – дело добровольное»
У. Эдвардс Деминг
Все как обычно.
Каждый день начинается с задач – срочных, привычных, предсказуемых.
Всё вроде бы работает. Люди заняты. Кто-то болеет, кто-то уходит, кто-то приходит.
Вы всё ещё в игре.
Но что это за игра?
«Кажется, мы просто научились поддерживать хаос на приемлемом уровне».