• Определите, что у вас особенного. Это может быть уникальный продукт, оригинальный сервис или необычный подход к работе. Например, если вы занимаетесь продажей игрушек, подумайте: а что если вы будете организовывать мастер-классы для детей, где они научатся чему-то новому, играя с вашими игрушками?

• Проверьте своё позиционирование на небольшой группе клиентов. Узнайте, понятно ли им, что именно вы предлагаете и чем отличаетесь от других. Если будет нужно, внесите корректировки.

Конкретный пример – магазин корейской косметики:

Многие магазины корейской косметики просто продают широкий ассортимент товаров по доступным ценам. Но один магазин заметил, что покупатели часто ищут помощь при выборе косметики. Тогда магазин решил изменить свой подход:

– Вместо того, чтобы только предлагать товары, они начали проводить персональные консультации

– В магазине поставили популярную корейскую музыку, добавили плакаты с известными корейскими группами

– Необычные продавцы, одетые в ярком стиле помогали клиентам подобрать косметику по типу кожи и давали советы по уходу

– Магазин запустил программу лояльности – постоянные покупатели получали скидки и специальные акции.

Результат? Клиенты почувствовали индивидуальное внимание и особую атмосферу и стали чаще приходить.

Таким образом, чтобы ваш бизнес выделялся, не копируйте чужие идеи, а ищите свою уникальную фишку, понимая, что нужно именно вашим клиентам. Такой подход поможет привлечь внимание и создать устойчивую репутацию на рынке.

Совет 17. Система лояльности должна быть лояльной

Представьте, что у вас есть салон красоты. Вы хотите, чтобы к вам приходили снова и снова, поэтому решаете сделать программу лояльности – бонусы или скидки для постоянных клиентов. Но если вы просто запускаете какую-либо систему, не узнав заранее, что именно нужно вашим клиентам, то она может оказаться бесполезной или даже вызвать недовольство.

Подумайте так: если строить дом, не позаботившись о прочном фундаменте, дом развалится при первом же сильном ветре. Так же и с программой лояльности – если она не основана на реальных желаниях и ожиданиях ваших клиентов, она не будет работать.

Рассмотрим пример:

Салон красоты в городе Подольске. Клиентам нравились услуги, но они не возвращались часто. Владельцы салона решили решить эту проблему, введя накопительные карты, где после каждого посещения скидка увеличивалась для следующего визита. Однако скидки оказались совсем маленькими, а условия получения бонусов – запутанными. В итоге клиентам не было интересно копить бонусы, и программа не изменила ситуацию.

Тогда владельцы обратились ко мне. И мы начали с простого вопроса: «Что на самом деле нравится вашим клиентам?» Оказалось, что большинство предпочитает комфорт, высокий уровень услуг и профессиональный подход. Исходя из этих данных, мы собрали такую программу лояльности:

1. Накопительные карты:

Каждый клиент, после первого посещения, получал скидку 5% на последующие визиты. Простая и понятная схема, которая сразу показывала, что со следующего визита клиент получает выгоду.

2. Программа привилегий:

Постоянные клиенты получали доступ к особым процедурам и услугам, которые не предлагались новичкам. Например, бесплатный массаж лица на 10 посещение.

3. Персональные предложения:

Салон стал отправлять отдельные скидки и акции для каждого клиента, учитывая их предпочтения. Если кто-то всегда выбирал определённую процедуру, ему предлагали специальные условия именно на эту услугу.

Результаты оказались предсказуемыми:

• Количество клиентов, которые возвращались снова и снова, увеличилось на 30%.