2. Ввели чек-лист – список обязательных действий, чтобы каждый уборщик знал, что нужно сделать для качественного результата. Включая пункты вежливого общения с клиентами.

3. Внедрили фотоотчет

Кроме того, оказалось, что некоторые сотрудники пытались сами договариваться с клиентами, предлагая им скидки, чтобы работать минуя компанию. Поэтому было принято решение добавить в договор для всех сотрудников пункт: нельзя напрямую связываться с клиентами, за нарушение пункта договора – большой штраф.

Чтобы бизнес начал работать лучше, компания стала собирать и анализировать мнения клиентов. Благодаря этим изменениям клиентская база стала расти, а качество услуг улучшилось.

Подытожим, что нужно делать, чтобы сохранить клиентов и избежать проблем:

1. Собирайте отзывы от своих клиентов (например, короткие анкеты после покупки или услуги).

2. Внимательно изучайте полученные отзывы и выясняйте, что именно не нравится вашим клиентам.

3. Разрабатывайте план по улучшению качества услуг на основе отзывов.

4. Обучайте своих сотрудников: проводите тренинги, чтобы они знали, как работать лучше, внедряйте чек-листы.

5. Проводите регулярные проверки – убедитесь, что стандарты качества соблюдаются.

6. Предлагайте бонусы или скидки постоянным клиентам за их отзывы и рекомендации.

Как пример: если у вас есть кафе, попросите клиентов заполнить небольшую анкету после посещения. Если кто-то поставил низкую оценку, позвоните или напишите ему и уточните, что именно пошло не так. Возможно, вы узнаете, что ваши стаканчики для кофе с собой неудобные и быстро нагреваются, или сервис стал медленным. Тогда можно организовать дополнительное обучение для бариста, заменить посуду и настроить процессы на кухне.

Следуя этим простым рекомендациям, вы легко сможете завоевать доверие клиентов, и ваш бизнес будет расти, при этом затраты на маркетинг и персонал останутся на прежнем уровне.

Совет 15. Низкая активность в социальных сетях

Низкая активность в социальных сетях – это когда ваше сообщество в интернете мало реагирует на публикуемый контент, а люди не комментируют, не ставят лайки и не задают вопросы. Такая ситуация может привести к тому, что бизнес начинает получать меньше клиентов и продаж.

Одна из типичных ошибок – покупать подписчиков и лайки. Представьте, что вы идёте в магазин и покупаете фальшивые отзывы для своего товара. Сначала может показаться, что все хорошо: цифры растут, но в итоге реальные люди видят, что реальной активности нет. Купленные подписчики не читают ваши записи и не задают вопросы, а это значит, что вы не узнаете, что им нравится, а что нет. Более того, если на вашем аккаунте много подписчиков, но почти нет комментариев и лайков, посетители могут заподозрить, что что-то неладно, и перестанут доверять вам.

Что же делать вместо этого? Лучше инвестируйте деньги в создание интересного и качественного контента, которым действительно захотят делиться люди. Вот несколько простых советов:

1. Будьте терпеливы. Представьте, что у вас только 100 настоящих, живых подписчиков, которые всегда оставляют комментарии и ставят лайки. Это гораздо лучше, чем иметь 5000 фальшивых подписчиков, которые ничего не комментируют.

2. Создавайте уникальный контент, который действительно интересен вашей целевой аудитории. Например, если вы занимаетесь продажей спортивных товаров, публикуйте короткие ролики с упражнениями, обзоры новых продуктов или советы по тренировкам.

3. Используйте популярные хэштеги. Если вы занимаетесь продажей одежды, то хэштеги типа #модныйобраз или #летнийстиль помогут вашим постам стать заметнее.