• Средний чек, то есть сумма, которую тратит клиент за визит, вырос на 20%, логика простая: раз дали скидку, то я могу сегодня попробовать что-нибудь еще.

• Клиенты стали довольны и рекомендовали салон своим знакомым.

Основной вывод прост: прежде чем вводить программу лояльности, нужно выяснить, что важно именно вашим клиентам. Каждый клиент уникален, и система, которая работает для одного бизнеса, может не подойти для другого. Только тщательно изучив ожидания и потребности ваших клиентов, можно создать такую систему, которая принесёт настоящие результаты и укрепит доверие к вашему бизнесу.

Совет 18. Слабая аналитика и отсутствие измеримых целей

Давайте представим, что вы капитан корабля, который собирается отправиться в плавание по бурному морю бизнеса. Вы точно знаете, что хотите достичь, но не имеете ни карты, ни компаса. В нашем случае карта – это аналитика, а компас – ваши конкретные, измеримые цели. Без них можно легко заблудиться и потратить свои деньги и усилия впустую.

Почему это важно? Представьте, что вы играете в дартс с закрытыми глазами. Вы можете иногда случайно попасть в цель, но, скорее всего, будете промахиваться. Так же и в маркетинге: если вы решаете, куда тратить деньги, просто полагаясь на чувства или догадки, то можете инвестировать в рекламу, которая не приносит нужного результата.

Рассмотрим более конкретный пример. Допустим, у вас есть сеть детских развлекательных центров в Москве. Вы заметили, что в последний год посетителей стало меньше, и решили, что пора что-то менять. Вместо того чтобы просто тратить деньги на случайные акции, вы начинаете изучать данные:

– Вы анализируете, откуда приходят ваши клиенты. Оказывается, что большинство информации о вас получают люди через социальные сети.

– Вы также понимаете, что наиболее популярными являются определенные мероприятия, например, дни рождения в определенном стиле с известными мультгероями.

На основе этих наблюдений вы разрабатываете новую стратегию:

1. Активно продвигать ваш детский центр в социальных сетях. Например, создать яркий и запоминающийся аккаунт, публиковать интересные фото и видео с прошлых мероприятий.

2. Организовать тематические события, которые точно понравятся детям и их родителям. Например, устроить праздник в стиле любимых мультфильмов или организовать квест с сокровищами.

3. Сотрудничать с другими детскими центрами или блогерами, чтобы рассказать о вашем центре как можно большему числу потенциальных клиентов.

Результат одного из таких развлекательных центров оказался впечатляющим: всего за три месяца мы смогли привлечь свыше 5000 новых посетителей, а доход центра вырос на 30%. Такие результаты стали возможны благодаря тому, что каждое действие и каждое вложение строились на тщательном анализе данных и конкретных, измеримых целях.

Таким образом, если вы хотите, чтобы ваш бизнес рос и развивался, всегда опирайтесь на аналитику. Сначала определите, откуда у вас приходят клиенты и что им нравится, а затем ставьте перед собой конкретные цели, чтобы видеть, насколько вы приближаетесь к цели. Это поможет сэкономить бюджет, правильно распределять ресурсы и, в конечном итоге, добиваться намеченных результатов.

Помните: данные – ваша карта, а измеримые цели – ваш компас на пути к успеху в деловом море!

Совет 19. Несоответствие рекламных кампаний целевой аудитории

Давайте представим, что вы решили устроить большую вечеринку. Но вместо того, чтобы пригласить друзей, которые любят танцевать, смеяться и веселиться, вы пригласили всех подряд – и получилась скучная тусовка, где никому неинтересно. Вот так же происходит, когда создают одну рекламу для всех.