Совет 13. Низкая узнаваемость бренда

Представьте, что вы владеете школой английского языка. Ошибка, которую совершают многие, – думать, что можно рекламироваться только в интернете (на сайтах, в соцсетях, через контекстную рекламу) и считать, что этого достаточно, чтобы вас узнали. Но если вы ограничиваетесь только онлайн-рекламой, вы упускаете возможность познакомить людей с вашим брендом и через другие каналы.

Простой пример: школа английского языка в Ярославле долго пыталась привлекать учеников, выкладывая публикации в соцсетях и размещая рекламу в интернете. Несмотря на то, что активность онлайн была, заказы приходили недостаточно. Почему? Потому что люди не успевали запомнить бренд, а многие просто не видели школу за пределами интернета.

Как можно решить эту проблему? Используйте комплексный подход, то есть сочетайте онлайн рекламу с оффлайн-методами.

Вот несколько конкретных шагов:

1. Сотрудничество с местными образовательными центрами. Например, договоритесь с библиотеками или общественными центрами о проведении совместных мастер-классов и открытых уроков по английскому языку.

2. Участие в городских мероприятиях. Организуйте стенды на городских фестивалях или ярмарках. Подготовьте яркие буклеты, листовки и визитки, чтобы каждый прохожий мог узнать, что у вас есть школа английского языка.

3. Проведение общественных акций. Организуйте благотворительные уроки или занятия для детей и взрослых, чтобы люди чувствовали, что вы заботитесь о своем городе. Это поможет создать положительный образ вашей школы.

4. Сбор отзывов и обратной связи. После каждого мероприятия раздавайте анкеты или проводите опросы, чтобы узнать, как люди воспринимают вашу школу и что можно улучшить.

В итоге, когда школа начала использовать не только онлайн-методы, но и активно присутствовать в оффлайн-среде, стало видно положительное изменение: люди начали узнавать о школе через участие в мероприятиях, рассказы друзей и знакомых, а количество заявок на обучение заметно выросло.

Вывод: не стоит ограничиваться только рекламой в интернете. Используя и онлайн, и оффлайн инструменты, вы сможете создать более яркое и запоминающееся представление о вашем бизнесе, что привлечёт новых клиентов и укрепит вашу позицию на рынке. Это как если бы вы вместо того, чтобы продавать мороженое только через интернет-магазин, еще и открыли маленькую точку на главной улице с яркой вывеской и раздачей листовок – таким образом, о вас узнают больше людей.

Совет 14. Высокий отток клиентов

Если вы не слушаете, что говорят ваши покупатели, у вас могут возникнуть большие проблемы – люди могут перестать приходить к вам за покупками. Вот и происходит то же самое, если компания не обращает внимания на отзывы своих клиентов.

Возьмем пример клининговой компании из Москвы. У компании случилась следующая проблема: постоянные клиенты стали уходить, в какой-то момент владелец заметил, что прибыль состоит только из тех клиентов, кто заказывал услуги один раз. Они долго не могли понять в чем дело, пока не внедрили простые решения.

Сразу после уборки каждый клиент получал короткую анкету, где его просили оценить работу от 1 до 10 и оставить несколько слов о том, понравилось ли все. Если клиент не заполнил анкету, сотрудники компании писали ему в мессенджер и спрашивали мнение по переписке в живом диалоге. Так они быстро узнали, что несколько уборок были проведены некачественно, потому что уборщики просто плохо справлялись со своей работой.

Далее компания сделала два важных шага:

1. Определили, кто из сотрудников проводил некачественную уборку, и заменили их на более ответственных.