Если хочется получить обратную связь напрямую, спросите своих клиентов. Организуйте опрос – задайте им вопросы о том, что им нравится, а что нет, в вашем сайте. Как только вы узнаете, что именно нужно улучшить, можно внести изменения в дизайн. Например, можно изменить цвета, шрифты, добавить реальные фото ваших товаров или услуг, сделать кнопки более заметными.

Пример из практики. Лилия из Санкт-Петербурга – владелица студии красоты – заметила, что посетители сайта интересуются информацией, но не переходят на страницу записи на услугу. Она изучила поведение пользователей с помощью Яндекс Метрики и обнаружила, что проблема – в запутанном меню и отсутствии информации о стоимости услуг. Лилия решила:

• Упростить навигацию сайта, чтобы посетителям было легче находить нужную информацию.

• Добавить четкие блоки с ценами на услуги.

• Обновить дизайн главной страницы, добавив реальные фото до и после процедур, слайды с акциями и яркую кнопку «Заказать обратный звонок».

Результат был впечатляющим: конверсия увеличилась с 0,5% до 2,5%. Это означает, что при том же количестве посетителей теперь заявок стало в 5 раз больше, чем было раньше.

Вывод: прежде чем менять дизайн сайта, важно понять, что именно мешает вашим посетителям совершать нужные действия. Анализируйте поведение пользователей, спрашивайте их мнение, и только потом вносите изменения. Это поможет не потерять доверие клиентов, как если бы вы меняли вывеску магазина, забыв о том, как устроен внутренний торговый зал.

Совет 12. Недостаток клиентов

Ошибка, которую часто допускают предприниматели – они увеличивают деньги на рекламу, не меняя при этом общий план продвижения и анализа клиентов. Почему это плохо? Потому что, если тратить больше денег на рекламу без понимания, что именно привлекает клиентов, можно потратить деньги впустую, и клиентов при этом не станет намного больше. Главное – улучшать качество рекламных объявлений и стратегию.

Представьте, что у вас есть автосервис. Михаил – владелец автосервиса в Одинцово – заметил, что клиентов мало. Он подумал: «Если я буду тратить больше денег на рекламу, клиентов станет больше». Его друг настроил рекламу в Яндекс Директ, чтобы люди, ищущие «автосервис Одинцово», переходили на сайт. Но спустя несколько недель Михаил увидел, что клиентов так и не прибавилось, а деньги на рекламу ушли в пустую.

Тогда Михаил решил разобраться: кто же его клиенты и чего они хотят? Он изучил рынок, погуглил, пообщался с другими сервисами и выяснил, что большинство клиентов – мужчины от 27 до 45 лет, которым чаще всего нужны услуги шиномонтажа, балансировки и развала-схождения. Зная это, он придумал новую рекламную стратегию:

1. Он настроил рекламу в соцсетях так, чтобы её видели мужчины от 30 до 45 лет, интересующиеся автомобилями и живущие в его районе.

2. Михаил завёл блог, где рассказывал простым языком о том, как ухаживать за машиной, когда нужно менять шины или проводить балансировку. Он приводил примеры и делился забавными историями.

3. Он заключил договорённости с местными магазинами автозапчастей и обменивался листовками со скидками. Даже школьники, которые подрабатывали тем, что протирали фары машин, раздавали эти листовки автомобилистам.

Результат не заставил себя ждать: клиентов стало больше, а деньги на рекламу тратились гораздо разумнее. Михаил понял, что главное – не просто тратить деньги, а понимать, как они работают и как привлечь нужных клиентов.

Вывод для предпринимателей: если клиентов мало, не стоит просто бросать деньги на ветер. Лучше сначала разобраться, кто ваши клиенты и что им нужно, а потом уже настраивать рекламу так, чтобы она была понятна конкретной аудитории. Так вы будете тратить меньше, а зарабатывать больше.