Вы можете взять на вооружение некоторые общие характеристики для определения содержания первой фразы, приветствия, однако, не получив желаемого ответа, необходимо сразу же перестроиться и вести разговор совершенно иначе.

Вам нельзя ошибаться, т.к. каждый Ваш промах в итоге отразится на Вас самих. Помните о том, что в данный момент Вы являетесь тем человеком, от которого зависит успех и процветание всего предприятия, а, следовательно, и Ваше личное благосостояние. Поэтому старайтесь осуществлять самостоятельный контроль над собой и над всем, что Вы делаете, ибо в конечном итоге Вы работаете на себя. Это касается всех сфер Вашей деловой активности: контактов с покупателями, работы с товаром, поддержания порядка в зале и подсобных помещениях, выполнения прямых служебных обязанностей и инструкций, соблюдения субординации по отношению к Вашему начальнику, выполнения всех распоряжений. Словом, будьте аккуратны, исполнительны, непредвзяты и добросовестны. Всеми вашими действиями должно руководить понимание того, что Вы, прежде всего, работаете на себя.

Никогда не позволяйте себе настраиваться на негативный результат, не думайте при появлении очередного покупателя: «Ну, вот, этот тоже ничего не купит…». Если Вы хоть на сотую долю секунды допустили подобную мысль, то этим самым где-то в глубине Вы уже настраиваете себя на отрицательный результат. Гоните прочь негативные мысли, старайтесь думать только о хорошем, например: «Сейчас я так представлю ему товар, что он потратит в два раза больше, чем собирался».

Не поддавайтесь чувству разочарования, даже если несколько покупателей подряд не захотели приобрести товар. Считайте, что каждый из них прошел очередную стадию «созревания» и находится на более высоком уровне готовности приобрести товар именно у Вас. Любое появление клиента полезно, даже если он просто быстро прошел и познакомился с ассортиментом, не задерживаясь и не задавая вопросов.

Принимаясь работать с покупателем индивидуально, следует помнить, что любому человеку присущи два ярких чувства: гордость и самолюбие. Большинству покупателей кажется, что можно самостоятельно справиться с любой ситуацией. Следует учитывать это обстоятельство, когда Вы рассказываете о товаре. Ваши объяснения и ни в коем случае не должны выглядеть как ярко выраженная помощь. Вы лишь советуете покупателю, по крайней мере, клиент именно так должен воспринимать Ваши рекомендации. Замечательно, если он по ходу Вашего объяснения начинает вникать в те или иные детали. Это можно расценивать, как переломный момент, после которого Ваш успех совсем близок.

Никогда не затевайте спор с покупателем. Эмоционально неуравновешенные люди могут излишне разволноваться, а настоящие скандалисты быстро превращают спор в склоку.

Всем известно, что глаза зеркало души, поэтому значение первого зрительного контакта в общении велико.

В тот момент, когда двое людей встречаются и приветствуют друг друга, они смотрят друг другу в глаза. Наше сознательное восприятие другого человека всегда происходит при помощи непосредственного зрительного контакта.

Если один человек не смотрит другому в глаза, второй чувствует, что его проигнорировали или даже оскорбили.

Если продавец хочет добиться успеха, он должен встречать покупателя открытым взглядом. В процессе разговора о продаже продавец смотрит покупателю в глаза, чтобы подчеркнуть значение своих слов. Благодаря сознательному использованию взгляда убеждающая сила слов неизмеримо повышается. Взгляд способствует внушению так же, как слова!