3) для окружающих покупателей, наблюдающих подобную сцену, – это негативный посыл восприятия магазина, что совершенно не нужно.

Следите за своей речью. Конечно, Вам совершенно не обязательно посещать курсы актерского мастерства, где ставят дыхание, речь, жестикуляцию губ. Просто соблюдайте несколько основополагающих правил:

● Не говорите с придыханием.

● Не тараторьте, будто за вами гонятся.

● Не «проглатывайте» части слов. Все слоги должны звучать четко и разборчиво. И покупатель будет ловить каждое ваше слово гораздо внимательнее, чем зритель на первом ряду в театре.

Выберите наиболее приятную для окружающих мимику, интонацию, жестикуляцию. Никогда и ни никого не копируйте. Вы сами являетесь уникальнейшим творением природы, поэтому используйте только Вам свойственные движения, жесты, улыбку, интонацию. Не стесняйтесь потренироваться перед зеркалом, посмотрите на себя со стороны, внимательно послушайте себя. Часто очень трудно воспринимать на слух свои же слова. Запишите свой голос на магнитофон, а затем внимательно прослушайте. Если Вы в чем-то сомневаетесь, то можно обратиться к хорошо знающим Вас людям, которые помогут определить присущую только Вам индивидуальную особенность.

Прежде чем заимствовать чьи-либо манеры, поведение, голос, жесты, подумайте, не будет ли это выглядеть фальшиво.

Итак, чем презентабельнее Вы будете выглядеть, чем больше будет лоска в Вашем профессиональном образе, тем большего успеха Вы сможете достичь.

Итак, Вы уже знаете, что покупатели бывают разные и требуют дифференцированного подхода. Вам нужно уметь быстро определять, что за человек стоит перед Вами, чтобы безошибочно выбрать нужную схему общения. Это приходит с опытом.

Для любого продавца самым лучшим покупателем будет тот, который сам ищет Вашей помощи. Такого клиента нетрудно определить.

● Во-первых, он сразу же направляется к продавцу, с самого начала давая понять, что намерен сделать покупку.

● Во-вторых, он всем видом дает понять, что ему необходима ваша консультация.

Ваша задача – отреагировать соответственным образом.

● Во-первых, вежливо поздоровайтесь с клиентом, покажите, что Вы рады его приходу и заинтересованы в общении с ним.

● Во-вторых, постарайтесь убедить покупателя в своей компетентности и вызвать его доверие.

● В-третьих, если Вы уже заняты с одним клиентом, и Вашей помощи ждет второй, то извинитесь и предложите ознакомиться с ассортиментом самостоятельно, пока Вы не освободитесь.

Самые бесполезные вопросы, которые может задать продавец: «Что Вас интересует?» и «Чем Вам помочь?»

Вычеркнете их из своего лексикона раз и навсегда.

Если Вас магазине спрашивают «Что вас интересует?» или «Чем я могу вам помочь?», то можно поспорить, что Вы отвечаете либо «Спасибо, ничего не интересует», либо «Спасибо, я сам (сама) посмотрю». Получив подобные ответы, продавец мгновенно лишается возможности наладить дальнейший контакт с покупателем. В результате клиент уходит.

Есть еще вопросы, которых старайтесь избегать, например: «У вас уже есть подходящие брюки?» или «Вы бы хотите именно белого цвета?». Опять же своим ответом «да» или «нет» покупатель может закончить диалог, не сообщив Вам никаких сведений.

По возможности, избегайте вопросов-ограничителей:

А) «Вы ищите что-нибудь определенное?». В ответ на этот вопрос, достаточно услышать пожелание об определенном цвете или покрое, чтобы беседа с покупателем закончилась, не успев начаться.

Б) «Вам нужна рубашка с коротким или длинным рукавом?». Возможно, покупатель еще не думал об этом, но именно теперь он принимает решение. А Вы своим вопросом тут же исключили для выбора половину ассортимента.