Расхваливая свой товар, имейте в виду: чем чаще Вы повторяете одно и то же, тем больше сомнений зарождается в Вашем собеседнике.

По возможности не повторяйтесь, используйтесь различные аргументы, лучше заготовить их заранее. Выстраивайте их последовательно, с учетом уровня подготовки и знаний покупателя. Кому-то придется объяснять даже самые простые вещи, а кто-то потребует от Вас чуть ли не научного обоснования.

Если Ваш клиент сам неплохо разбирается в Вашей продукции, то тут Вам необходимо быть более внимательным и собранным. Не доказывайте, что Ваш товар лучше, просто дайте то, что спрашивают. Иногда такая беседа превращается в своего рода экзамен, в этом случае постарайтесь свернуть дискуссию, но не делайте этого сразу, если Вы заметили, что к Вашему разговору прислушиваются другие посетители. В этом случае Вы получаете дополнительный шанс, чтобы блеснуть знаниями. Это может весьма положительно повлиять на присутствующих при таком разговоре покупателей. Они увидят, что Вы хорошо разбираетесь в своей продукции, и это послужит для Вас самой лучшей рекламой. Как всегда, главное, не переусердствовать: не умничайте и не будьте чрезмерно напористы. Ваш деловой стиль – корректность и обходительность. Ваша бизнес-цель – продажа. Только высокое качество Вашего товара будет способствовать достижению этой цели.

Свою продукцию необходимо знать до мельчайших подробностей: особенности его применения, эксплуатации, техники безопасности. Все положительные стороны товара непременно должны быть представлены в процессе убеждения покупателя.

Помните, в глазах покупателя Вы и являетесь олицетворением магазина или фирмы. Постарайтесь вызвать у клиента симпатию. Далее следует пример, иллюстрирующий, как это можно сделать.

Представьте такую ситуацию:

Можно поспорить, что мало найдется таких людей, которым это не понравится. Ведь получается, что Вы, посторонний человек, готовы разрешить его внутреннюю проблему.

Кстати, немаловажный нюанс, не забывайте говорить покупателям как бы мимоходом, что они сделали великолепный и правильный выбор, хвалите их вкус, тонкое чувство цветовой гаммы и т. д. Опять же не переборщите. Помните, что большинство людей не любят откровенную лесть. А вот тонкий изящный комплимент с удовольствием принимают все и уходят с легким приятным чувством от общения с Вами.

Культура общения, вежливость, обходительность, высокий уровень профессиональной подготовки, компетентность и есть непременные составные облика успешного продавца.

Разговаривая с покупателем, всегда имейте в виду, что Вы попутно выдаете информацию окружающим. При этом стоящие рядом будут слушать Вас намного внимательнее, чем непосредственный собеседник, и очень остро воспримут любую вашу ошибку.

Если Вы объясняете что-либо клиенту, и в этот момент к Вам обращается другой покупатель, следует извиниться перед ним и попросить подождать, пока Вы закончите разговор с первым. Ни в коем случае не прерывайте работу с первым покупателем, переключаясь на второго, даже если он выглядит гораздо перспективнее (ну точно что-то купит). Потому что это:

1) обидно для первого покупателя, он вообще может передумать общаться с Вами в дальнейшем и уйти;

2) выставит Вас перед вторым клиентом не в лучшем свете, т.к. он почувствует свою большую значимость и даже может начать вести себя заносчиво или снисходительно;