Правильнее всего рассматривать построение так называемой «лестницы лояльности», которая является целью работы любого розничного продавца. Выглядит она так:

Суть работы по этой лестнице состоит из постепенного перевода покупателя от состояния «могу купить ваш товар, так как у меня есть возможность» до выбора товара компании, получения от его применения позитивного опыта и перехода в так называемые «постоянные покупатели».