– Признайте реальность. Без пафоса. Просто скажите: «Да, сейчас тяжело. Да, у нас не всё работает».
– Спросите людей, что мешает работать. Не из вежливости, а чтобы исправить.
– Уберите бессмысленные задачи. Или хотя бы не добавляйте новых.
– Перераспределите ресурсы. Люди – не вечные двигатели.
– Дайте команде передышку. Настоящую, без «тимбилдинга».
– Лидерство – это не «зарядить». Это разгрузить.
– Не вдохновлять, а разделять ответственность и защищать.
Чек-лист: Вы точно лидер, а не корпоративный шаман?
– Вы проводите мотивационные митинги чаще, чем пересматриваете приоритеты?
– Вы чаще говорите о «миссии», чем о перераспределении задач?
– Сотрудники кивают на совещаниях, но потом делают всё по-своему?
– Вас цитируют в шутку? Или в анонимных ТГ-каналах?
– Вы игнорируете усталость команды, считая это «вопросом отношения»?
– Вместо решений вы даёте «заряжающие» речи?
– Команда не обсуждает с вами реальные проблемы?
– Лучшие сотрудники начали уходить?
– Остались только те, кто умеет хорошо притворяться?
– Вы уверены, что проблема – в команде, а не в вас?
Результаты:
– 0—2 «да» – вы, возможно, лидер.
– 3—5 «да» – вы в зоне шаманского риска.
– 6+ «да» – вы уже не лидер. Вы – тотемный столб посреди стойбища корпоративного племени.
Глава 6. Пока стратеги мечтают, операционисты работают
Или как победить на словах и проиграть на практике
Миф: Главное – поставить стратегическую цель, а с операционкой потом разберёмся
Во многих компаниях уверены: стратегия – это красиво, а операционные детали – скучно и вторично. Достаточно придумать амбициозный слоган – и все проблемы решатся сами собой. Но реальность цинична: красивые лозунги разбиваются о мелочи операционного хаоса. А бизнес растёт только там, где стратегия подкреплена ежедневными, конкретными решениями.
Слайд, где нарисована стрела, которая взмывает вверх, пробивает облако, задевает радугу и летит прямиком к амбициозным целям выглядит великолепно.
Вот только реальность обычно выглядит иначе: склад стоит, CRM не работает, подрядчики в дедлайне, а бухгалтерия не может закрыть акт, потому что «вышла новая форма».
А когда кто-то с передовой робко говорит: «Нам бы с технологическим процессом разобраться…» – то получает в ответ: «Вы просто не понимаете стратегический фокус компании».
Кейс: как упасть, пока рисуешь траекторию взлёта
В одной организации директор на каждом форуме гордо рассказывал про новый стратегический приоритет: «Клиентоцентричность».
– Мы должны быть ближе к клиенту. Мы должны слышать клиента. Мы должны помогать клиенту.
Проблема была в том, что сама по себе структура не справлялась с задачей удовлетворить прямой запрос клиента и «клиентоцентричность» стала трактоваться как «оближем клиента хоть как-нибудь, чтобы он не сильно обижался, что мы не можем предоставить ему ту услугу, которая ему нужна». Условно говоря: не можем дать ему то, что нужно, зато дадим чистую и красивую клиентскую зону и бесплатную кружку с какао.
Когда менеджеры среднего звена предлагали перераспределить усилия и вложиться в оптимизацию процессов, им говорили: «Это не тот уровень мышления. Нужно видеть картину шире».
Анализ: Пустые слова не меняют реальноть
Одна из самых живучих управленческих иллюзий – что стратегический лозунг сам по себе меняет реальность. Мол, если ты говоришь, что у тебя клиентоцентричность, то она как-то сама возникнет.
На самом деле, стратегия без операционных решений – это манифест веры. А бизнес строится не на вере. Он строится на том, кто, что и как делает каждый день.
– Лозунг: «Мы гибкие!» – но оргструктура из 14 уровней.