Судь да дело Анна Маркова

© Анна Марковна Маркова, 2025

ISBN 978-5-0067-1855-5

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Сначала я хотела написать документальную повесть, в которой документы говорили бы сами за себя. Конечно, в предисловии я бы честно предупредила читателя, что такой вариант изложения заинтересует не всех.

Повесть была уже практически готова. Все документы добросовестно скопированы или переписаны, добавлены комментарии. Оставалось только написать концовку. Я оставила работу на время, как это делаю обычно, чтобы потом перечитать «свежим взглядом».

Начала перечитывать и поймала себя на том, что автоматически «перескакиваю» целые абзацы. Уж если я не хочу вчитываться в то, что написала сама, чего же ждать от читателя?

Читать это было невозможно. Документы, которые должны были говорить сами за себя, подчинялись одному общему принципу. Принцип следующий: если вы собираетесь дать отписку или отрицательный ответ, то нужно сделать его как можно объемнее, с большим количеством ссылок и подробным их описанием. Главная мысль упоминается мельком, одной фразой, ближе к концу, когда внимание читающего уже будет рассредоточено, и как можно более туманно.

Передо мной теперь стоит трудная задача: с одной стороны – сохранить документальность, с другой – сделать изложение доступным. Это не относится к документам, составленным мною. На мой взгляд, они вполне «читабельны» и пойдут с небольшими сокращениями.

Казалось бы, решение принято, но тут же возникает следующий вопрос. Номера, даты и названия документов, фамилии и должности составителей (в основном, судей) – называть или не называть?

Это решение я принимала и меняла несколько раз. Сначала решила не называть. Подумала: Бог им судья. Потом подумала: без конкретики такая книга имеет ли смысл? Хорошо, буду называть. И опять подумала: это может быть небезопасно. Знающие законы да воспользуются ими. Для своего блага, не для моего. Откопают какое-нибудь описание, скажут, что оно бездоказательно и обвинят в клевете. Это как пример. На самом деле всех методов я не знаю.

Так называть или не называть?

Решила всё-таки не называть – воспользоваться псевдонимами. Например, действие происходит в суде Приморского района. У нас много городов, расположенных у моря, и каждый из них наверняка имеет Приморский район. Какое может быть самое расхожее название для строительной организации? Ну конечно – «Главстрой»! Им и воспользуемся. Главные действующие лица – это судьи. Им тоже придумаю псевдонимы. Может, не всем, но особо «полюбившимся». И для пущей конспирации буду называть их не «судья такой-то», а «господин или госпожа такая-то». Такова моя прихоть.

Не смотря на все свои старания, осознаю: книга не для всех. Превратить бюрократический язык в художественный до конца не удастся. Какой-то эпизод покажется нудным – не стесняйтесь, пропускайте! В случае чего, потом вернётесь.

Рекомендую книгу тем, кто уже понял: «спасение утопающих – дело рук самих утопающих». Пусть она будет вам в помощь.

Поехали!

Наверное, уже многие сталкивались с этим явлением. Вы ищете в интернете интересующий вас документ, заходите на сайт, и тут же всплывает окно с предложением бескорыстной помощи, которое мешает просмотру и от которого бывает не просто избавиться.

Вам предлагают юридическую консультацию онлайн, причем круглосуточно. Задавайте вопрос!

Вы излагаете вопрос, мучаетесь над формулировкой. Дальше появляется уведомление, что вам уже пишут ответ. Написали. Не сомневайтесь, что ответ дадут на любой вопрос, потому что ответ – один. Вас вежливо просят сообщить номер телефона – так, мол, будет удобнее общаться. Вы пытаетесь настоять, что вам обещана консультация онлайн, и просите предоставить её именно в таком варианте. Согласны даже оставить свой электронный адрес. Но такое сообщение программой сайта не предусмотрено, и оно просто не отправляется.

Хорошо. Вы соглашаетесь. Дальше с вами начинают «работать». Несмотря на то, что вам обещают перезвонить в течение 15 минут, звонок раздастся не ранним утром. Разговор будет примерно такого содержания

– Здравствуйте! Вы вчера обращались за юридической консультацией? Ваш вопрос еще актуален?

– Да…

– Расскажите, пожалуйста, какой у вас вопрос?

Тон обращения – снисходительный. Первое время я послушно пересказывала свой вопрос. Потом начала бунтовать.

– Так я же написала свой вопрос. Вы, получается, его не читали?

Какое-нибудь оправдание придумают. Но вас просят повторить вопрос не только потому, что его не читали. Это один из способов «подключения» – заставить человека что-то излагать, раскрыться. Он становится доверчивее и, следовательно, сговорчивее.

После того, как вы изложите суть дела, будет следующий вопрос:

– А в каком городе вы проживаете?

А вам зачем это знать?

Не имеет значения, повторите вы свой вопрос или нет. Вам на него всё равно не ответят. Это вы звоните, чтобы получить ответ, но вам звонят совсем не для этого. Поэтому ответ с «по-разному одинаковыми» мотивациями по сути будет тоже один. Вас будут убеждать, чтобы вы приехали за консультацией лично.

Итак: ваш вопрос нужен для того, чтобы получить ваш телефон. Ваш телефон нужен для того, чтобы уговорить вас прийти в офис. Ваш приход в офис нужен для того…

В подавляющем большинстве случаев ваш приход будет иметь печальные последствия в виде материального ущерба.

Вот такой алгоритм консультации онлайн.

…

– Вы знаете, лучше всего, если вы придете к нам офис. Мы предоставим вам консультацию совершенно бесплатно! Вы сегодня сможете к нам подойти?… А когда вы сможете к нам подойти?… Давайте я вас запишу! Если не получится – вы можете в любой момент отказаться. Это вас ни к чему не обязывает! Когда вас удобнее записать? Приходите к нам с паспортом, вам выпишут пропуск…

– Для чего пропуск? Какой паспорт?

– У нас проход по пропускам. Так на какое время вас записать? Это совершенно бесплатно!

Главная задача консультанта в такой момент – говорить и говорить, задавать вопросы, не давать клиенту опомниться, перехватить инициативу.

Кстати, о паспорте. Его действительно требуют в некоторых юридических консультациях. Иногда бывает, что консультация арендует помещение в бизнес-центре с проходной, и там действительно нужен пропуск. Но чаще паспорт у вас потребуют уже в самой консультации. По этому поводу мне давали разные объяснения. Например, однажды клиент пытался загипнотизировать юриста и отобрать у него деньги. Другого клиента, как потом оказалось, разыскивал Интерпол. Правда, он-то пришел с паспортом на чужое имя, и его благополучно проконсультировали. Если высказываешь подозрения, что твои паспортные данные могут быть использованы для других целей – искренне удивляются.

Верить или не верить?

Не знаю.

Если с первой минуты контакта главной целью является маркетинг, а не помощь, то вряд ли на каком-то этапе ситуация изменится. Личные данные клиента – это тоже источник дохода. Незаконный, но безопасный, потому что выяснить, откуда твои личные данные оказываются в общем доступе, практически невозможно.

Нас всё время предупреждают: никому не давайте свои личные данные! Но как? Любой сайт, любой магазин, предоставляющий услуги, не только запросит эти данные, но и не предоставит вам свои услуги, пока вы не поставите «галочку», что даёте согласие на обработку персональных данных. Гарантия безопасности и обязательство использовать их только в указанных целях на самом деле ничего не стоят по той же причине. Кстати, когда юридическая консультация просит ваш телефон, в большинстве случает тоже без «галочки» согласия ваш вопрос отправлен не будет.

Однако, клиент тоже учится. На просьбу изложить вновь свой вопрос все чаще выражается недовольство. Вы разве не читали мой вопрос? Так почему вы мне звоните, если не готовы ответить на мой вопрос? То есть, с первой же минуты вы проявляете неуважение к клиенту. Что же будет дальше? Тем более, что у меня вопрос очень простой. И вы даже на него ответить не можете? Что же вы тогда можете?

«Консультанту» приходится отбиваться. Вплоть до того, что даже иногда отвечают на вопрос, если он действительно простой. Но вслед за этим всё равно начинается «обработка» насчет посещения офиса.

Отговорки насчет того, что много людей звонит, и операторы не успевают передавать информацию, действуют всё хуже – вызывают агрессию клиента.

Иногда действительно перезванивают в течение 15 минут, не смотря на позднее время. Просят повторить вопрос. Получаете ответ: «Вы знаете, у юристов уже рабочий день закончился, а я просто дежурный. Завтра утром я передам ваш вопрос, и вам перезвонят».

А вот последнее изобретение. Внимательно выслушав ваш вопрос, который по уважительным причинам неизвестен «консультанту», деловым тоном дается разъяснение:

– Вы знаете, согласно новой редакции Федерального закона 324-ФЗ, нам теперь запрещено предоставлять консультации по телефону. Поэтому, давайте я запишу вас на прием. Когда вы сможете подойти?

– Так зачем вы тогда объявление размещаете?

После некоторого замешательства ответ:

– Чтобы записать людей на прием…