Если компания заключает договор управления с владельцем отеля, то обязательным условием становится его вхождение в сеть под брендом HELIOPARK. Сам договор о получении объекта в управление может иметь различные формы: компания может выступать только в качестве управленца, либо она приобретает контрольный или блокирующий пакет акций (именно этот вариант одобряют в настоящее время многие собственники, потому что, таким образом компания разделяет их риски и максимально заинтересована в развитии отеля). Компания пользуется специальным единым стандартом внутреннего программного обеспечения, позволяющим собственнику в режиме реального времени отслеживать все финансовые потоки. По словам Гусакова, для компании тоже выгодно стать совладельцем, потому что, в определенной степени, это сближает с собственником объекта и позволяет совместно решать различные задачи, связанные с функционированием отеля. В том случае, если компания является лишь управляющей компанией, она не исключат для себя возможность приобретения данного объекта после достижения им хороших показателей деятельности (например, отель HELIOPARK Emmaus Club Hotel в Тверской области – после полутора лет управления отелем было решено приобрести его в собственность).

Крайне важным аспектом Гусаков также считает использование франчайзинговых схем и утверждает, что его компания стала первой из российских управляющих компаний, сумевшей практике применить франчайзинг. Многие западные сетевые операторы развиваются за счет продажи франшиз, благодаря чему, многие серьезные западные бренды заняли существенную долю рынка. В сети «Гелиопарк» тоже начали внедрять эту схему, например подобным образом строятся взаимоотношения с собственником отеля HELIOPARK Приморская в Сочи: отель работает под брендом HELIOPARK на основе разработанных этой компанией сетевых стандартов, которые «Гелиопарк» постоянно контролирует.

Гусаков убежден, что умение управлять чужими отелями остается на сегодняшний день основным капиталом компании HELIOPARK Group: «Еще на этапе создания компании и выхода на рынок была поставлена главная задача – отладить технологии взаимодействия управляющей компании с собственником, разработать все регламентирующие документы и достичь хороших финансовых результатов. Только в этом случае можно было завоевать авторитет и рассчитывать, что собственники отелей будут сами обращаться к нам со своими предложениями».

Компании удалось создать структуру, способную предоставить собственникам отеля полный комплекс высокопрофессиональных услуг на предпусковой стадии и оперативной период работы над проектами. HELIOPARK Group можно по праву назвать управляющей компанией полного цикла. Сформированная ею команда, по словам Гусакова, способна войти в проект на любой стадии его реализации. Подобные предложения постоянно поступают в компанию, так как многие владельцы гостиничной недвижимости, понимают необходимость привлечения профессионалов для его управления.

Гостиничный бизнес имеет определенную специфику, существенно выделяющую отели среди других объектов коммерческой недвижимости. Инвестиции в строительство трех-четырех-звездочного отеля выше, чем, например, бизнес-центра класса «А». Такое происходит, во-первых, из-за особенностей инженерного оснащения, отделки, дизайна интерьеров, и, во-вторых, отель – намного более сложный для эксплуатации объект, чем другие виды коммерческой недвижимости. Отель можно назвать индивидуальным продуктом, мало приспособленный для сравнения, так как компания не просто эксплуатирует отель с точки зрения инженерии, но еще и продает его, что значительно повышает его рентабельность и накладывает на управляющую компанию определенные обязательства по обеспечению загрузки отеля и его «продвижению». Гусаков считает, что понимание роли управляющей компании, работающей на гостиничном рынке, еще не пришло.