Повышать удовлетворенность клиентов. Средства CRM-систем позволяют гибко идентифицировать проблему клиента, предлагать ее решение в кратчайший срок, персонализировано общаться с каждым клиентом, поддерживать регулярные контакты с ним. Причем эти сервисы доступны любому человеку компании.

CRM-системы способны приносить реальную прибыль. Конечно, значение подобных систем заключается в долгосрочном извлечении прибыли благодаря их стратегическому значению. Но также через такие системы клиенты могут удобно заказывать дополнительные товары или услуги. То есть CRM-системы могут работать не только на перспективу, но и продавать уже сегодня.

Клиент получает надежного стратегического партнера. Для большинства заказчиков иметь «удобного» поставщика значит убрать одну головную боль. Также повышенное внимание к клиенту, уровень сервиса дают ему основания для дальнейших покупок.

Старт карьеры в продажах дает весьма хорошие перспективы для развития. Большинство успешных бизнес-руководителей начинали свою карьеру именно в продажах. Навыки, приобретенные в этой сфере, обычно приходится применять постоянно и, имея за плечами свой опыт продаж, гораздо проще впоследствии заключать выгодные сделки уже на высшем уровне. Плюс, конечно, разбираясь в этой «кухне», легче управлять своим коммерческим подразделением, понимать проблемы, с которыми сталкиваются продавцы, вырабатывать программы их мотивации, развивать клиенториентированность компании.

Лишь малый процент успешных продавцов стали таковыми сразу же после начала работы. Для этого нужно иметь природный дар – дар правильного общения. Такие люди с ходу могут расположить к себе собеседника, войти к нему в доверие. Нельзя сказать, что человек, не обладающий таковыми способностями, а таких большинство, может научиться навыкам продаж. Скорее, их нужно развивать. А самый лучший тренинг для начинающего продавца – это практика. Одни теоретические занятия не дадут необходимого результата. Это все равно, что теоретически изучить какой-нибудь вид спорта. Без практики нет продаж. Но тем не менее для вас очень важным аспектом является наставничество более опытных продавцов и чтение литературы по продажам, желательно рекомендованной.

Итак, вы – человек, желающий начать заниматься продажами. Первая хорошая новость – отличный выбор! На мой взгляд, это гораздо интереснее, чем, например, заниматься программированием и сутками сидеть перед монитором. Но это дело вкуса. Ваша новая работа будет носить характер неожиданности, вам придется отдаваться ей на 200 % и всегда быть в тонусе. Самое главное: специалисты по продажам не должны обладать какими-то специфическими знаниями, уровень пользователя ПК вполне подойдет. Всему, что необходимо уметь продавцу, вы научитесь в процессе работы.

Множество небольших компаний и даже крупных, занимающихся продажами, готовы брать на работу продавцов без опыта работы. Естественно, у вас не получится сразу заполучить выгодный контракт с крупным игроком рынка. В этом нет ничего страшного. На первом этапе самой главной задачей является получить как можно больше опыта продаж, вникнуть в суть этого процесса и начать заключать сделки. Зарабатывать неплохие деньги всегда хочется сразу, но если это не получается, расстраиваться не стоит. В продажах все происходит довольно быстро. Сегодня вы – новичок, которого необходимо учить, а завтра – успешный продавец, образец для подражания. И скорость, с которой будет расти ваше служебное положение, зависит только от вас, от того, на какой уровень сможете выйти. Также огромное значение имеет поддержка, которую вам готова оказать компания, готова ли она вкладывать деньги в ваше развитие, считает ли необходимым заниматься вашим образованием. Это самый главный вопрос, который необходимо выяснить на первом собеседовании. Если понятно, что вы будете брошены на произвол судьбы, то такое предложение лучше не рассматривать. Ваша цель – сделать первые шаги в сфере продаж, и они обязательно должны быть успешными, пусть и не в плане денег.