Еще был ряд доработок – GOAL-карты (показатели, поручения, стандарты), в перерывах конференции вы можете посмотреть, что они из себя представляют… Позволяют повысить качество постановки целей, проследить привязку целей компании к целям сотрудника, продублировать эту привязку таким образом, чтобы повысить вероятность их достижения. Фактически удалось создать систему, которая математически однозначно ставит цели для объектов управления и, в частности, для сотрудника.
Сотрудник, наверное, самый неуправляемый объект в природе. Потому что это человек, обладающий сознанием. По большому счету он не хочет, чтобы им управляли, поэтому мы максимально изощренные методики используем. Начинали с менеджмента, а попали в кибернетику… То есть менеджмент так и останется гуманитарной творческой наукой в области управления людьми, ни к каким математическим моделям не обязывающей. А GOAL-технология – это математическая модель управления (организацией), кибернетическая модель, естественнонаучная. Поэтому я с удовольствием и жаждой перечитываю работы господина Винера.
Есть еще один важный пласт – математически однозначная постановка целей выводит на совершенно новый уровень осознания реальности. Я помню, как в одной компании за параллельными столами работали группы менеджеров. За одним столом – директора: коммерческий директор, директор по производству, генеральный. За другим – руководители сервисных служб. И они параллельно, в нашем формате, при помощи GOAL-карт прописывали KPI. Кто что должен сделать, кто за что отвечает.
За два часа все описали, и потом директора подошли к столу сервисных служб, посмотрели, что они написали, и обиделись. Потому что увидели совсем не то, что они имели в виду последние три года. То есть на уровне слов и письменных документов цели ставились, но они ставились с учетом точности русского языка. Это недостаточная точность для того, чтобы четко поставить задачи подразделениям и сотрудникам. И эта недостаточная четкость на самом деле приводит к тому, что службы, сотрудники работают не синергично. Мешают друг другу: один копает, другой закапывает…
А математически однозначная GOAL-модель постановки целей создает достойное качество стратегического планирования, долгосрочного планирования. Позволяет превращать стратегические долгосрочные планы в оперативные планы. Позволяет превращать планы компании в планы подразделений и отдельных сотрудников. Позволяет каждому получать объективную обратную связь по поводу того, насколько они все-таки успешны.
В определенный момент мы поняли, что без компьютеризации и нам тяжело, и клиенту тяжело, и вообще невозможно реализовать и удержать GOAL-технологию.
И дальше происходит революция в сознании руководителей и отдельных сотрудников. Революция связана с тем, что цели ставятся все более разумно. С учетом накопленных ошибок и успехов. Потому что они достаточно жестко измеряются, и нельзя постфактум открутить назад и сказать, что виноград был зеленым. Или сказать, что я не этого хотел – совсем не налево, а направо. И тренируется мозговая мышца целеполагания, и тренируется мышца целедостижения. И мы здесь, в этом зале, имеем людей, у которых эти мышцы уже тренируются не первый год.
Таким образом, у нас есть GOAL-технология – это абсолютно невероятная вещь для обыденного сознания, но, тем не менее, она существует, распространяется, прорастает…
GOAL-технология влияет не только на организацию, на бизнес, но и на людей. Прежде всего на владельцев и топ-менеджеров. Можно сделать ход в сторону мировоззрения. То есть, если я шел по улице и на меня упал мешок с миллионом долларов, но я не планировал найти миллион долларов, значит, это не является моим успехом. Просто удача – я не могу засчитать это себе как положительный балл. Это очень важный мировоззренческий момент: я сам должен знать, чего я хочу достичь в этой жизни, я сам должен планировать свои шаги по достижению своих целей. Я беру, прежде всего, на себя ответственность за то, что со мной происходит в жизни. И так далее и тому подобное.