Мы проанализировали статистику наших внедрений. Оказалось, что не всегда наша корпоративная поддержка помогала внедрению. Не потому, что мы плохо работали, – потому, что клиент надеялся, что мы за него все сделаем, в том числе что-то такое, что только он и может сделать. Получается, что есть компании, которые просто купили нашу программу («Целевое управление и премирование») и запустили в действие целевое управление. Они изначально полагались только на свои силы и брали на себя большую ответственность, и у них вероятность внедрения оказалась даже выше, чем у компаний, которые купили корпоративный проект по внедрению плюс программное обеспечение, но надеялись, что консультанты все-все за них сделают. И в тот момент, когда мы выходили из проекта, он начинал тормозиться и падать, и умирать.

Итак, небольшая справка, что такое GOAL-технология.

GOAL-технология – это такой большой слон.

Знаете, наверное, такую притчу, консультанты и тренеры ее часто рассказывают. Несколько слепцов-мудрецов подходят к слону, начинают руками его щупать. Кто-то щупает за хвост и говорит: «Слон – это такое длинное и тонкое с кисточкой на хвосте». Другой щупает за ногу и говорит: «Слон – это такое толстое, с копытцами». Кто-то щупает за ухо и говорит: «Это большое и плоское». Кто-то – за хобот, соответственно, – «дырявое, слюнявое, мягкое».

Теперь перейдем к управлению. Когда мы смотрим на менеджмент, то очевидно, что в менеджменте есть много различных техник, методик, методов – этакая мозаика. И пока я не наблюдал, чтобы компании и тем более консультанты могли выложить из этих мозаик что-то целостное и осмысленное. Скорее всего, на данный момент менеджмент находится в алхимическом состоянии. Алхимия – это химия в преднаучном состоянии – набор разрозненных фактов, гипотез, концепций, не объединенных в единую науку, знание. Под ними нет некоторой единой, точной модели, основы. Вот когда возникает основа – таблица Менделеева – тогда и возникает наука.

Я изначально ставил перед собой сверхзадачу личностного характера (просто мне самому интересно было), каким образом превратить управление организацией, компанией, сотрудниками в точную науку. Есть, например, физика, химия – точные науки. Точные науки от неточных отличаются наличием математических моделей. В отдельных отраслях менеджмента уже очевидно, что управление финансами, логистикой и т. д. можно автоматизировать – создаются уже однозначные модели, которые позволяют просчитать оптимальный способ, как из точки А попасть в точку В. Такая идея была принята за основу при создании GOAL-технологии, но тогда она называлась еще не GOAL-технология, она называлась «МВО» («МВО+» точнее, то есть некая авторская модификация международного классического метода МВО). Метод МВО описал в свое время на уровне задумки господин Друкер, ныне покойный. И я в своей компании запустил этот подход. Была определенная решимость измерять результативность сотрудников, оценивать результативность и смотреть, что из этого получается.

Шли годы, менялись команды сотрудников. Оказалось, что простых идей о том, что результативность можно измерить, недостаточно, нужно вводить и разрабатывать дополнительный инструментарий. Один дополнительный инструмент превратился в методику измерения коэффициента (процента) выполнения поручений (SMART-управление). Плюс была создана методика, которая позволяет измерять процент соблюдения процессуальных требований рабочего места – мы будем называть ее стандартами работы (STANDART). Это две важные методики или метода, два важных кирпича и блока, которые позволяют создать трехмерное пространство, измерить производственное поведение сотрудника. Третье измерение достаточно известное и популярное – это KPI – то есть некоторые объективные бизнес-показатели. Но процент выполнения поручений (SMARTkpi) и процент соблюдения стандартов (STANDARTkpi) являются дополнительными очень важными универсальными бизнес-показателями, которые необходимо использовать при управлении, в частности, сотрудниками. Так мы создали две важные составляющие слона, без которых он жить и ходить не может.