Умение конструктивно реагировать на критику считается одним из профессиональных навыков, которое высоко ценится в деловом сообществе. Продуктивный выход из обстоятельств критики позволяет зарабатывать уважение среди коллег, начальства, добиваться успехов в профессиональных делах, и как результат, подниматься по карьерной лестнице. Неконструктивное реагирование напротив приводит к трудностям в общении с окружением, межличностным конфликтам, снижении профессиональной компетентности. Перечислим основные неправильные стратегии реагирования на критические высказывания:

1) контркритика в ответ на высказывания критикующего. Типичные высказывания здесь такие: «А вы сами не лучше!», «Это замечание относится и к вам тоже», «Как вы смеете критиковать, если вы сами…». В данном случае человек избирает лучшим средством защититься от критики – напасть на критикующего, чем провоцирует новые споры, усугубляет противоречие и повышает эмоциональный уровень взаимодействия. При высоком эмоциональном фоне любая коммуникация становится болезненной и не приводит к разрешению конфликта. Если вы все-таки решили выбрать именно такой путь реакции на критику, подумайте перед этим, сможете ли вы до конца противостоять собеседнику, выиграете ли вы предпринятую вами атаку? И чтобы после контркритики сохранить конструктивные отношения с собеседником, необходимо довести ваш конфликт до состояния разрешения и взаимной пользы. Продумайте заранее, хватит ли у вас на это аргументов, энергии, ораторского опыта;

2) молчание в обстоятельствах критики. Молчаливое принятие того, что говорит критикующий. Это опасное поведение при критике, поскольку может спровоцировать новые различные негативные реакции собеседника. Например, вызвать еще большее возбуждение и агрессию, потому что молчание плохо воспринимается в ответ на сильные эмоции. Это может усугубить настрой критикующего вас собеседника и привести к межличностному конфликту между вами. Либо молчание отрицательно скажется только на вашем самочувствие, настроение;

3) оправдание своей позиции в ответ на критику. В этом случае человек не соглашается с критическими замечаниями, начиная искать причины того, почему вышло все так. При такой стратегии мы бесконечно ищем доводы, чтобы убедить критикующего в нашей невиновности и поэтому несправедливости критики. Чем такая стратегия плоха? Во-первых, если вы начинаете оправдываться, вы ставите себя на более низкую позицию по отношению к собеседнику, (а для конструктивного и взаимно эффективного взаимодействия необходимо равенство участников коммуникации). Оправдание – это элемент унижения. Во-вторых, практика межличностных взаимодействий показывает, что оправдания – это то, что меньше всего интересует критикующего, значит, вы рискуете остаться невыслушанным;

4) негативная эмоциональная реакция. В данном случае в обстоятельствах критики наши эмоции превалируют над рассудительностью и полностью закрывают возможность конструктивного ответа. Как правило, срабатывает агрессия, гнев на обидчика. Весь разговор приобретает оскорбительный характер. Такую коммуникацию лучше прервать, и не доводить ситуацию до серьезного межличностного конфликта.

В обстоятельствах критики переде тем, как по привычке прибегнуть к неправильной реакции, вспомните о том, что от вашей реакции будет завесить степень вашей уверенности в себе. Только в случае конструктивного реагирования уверенность в себе может усилиться, поскольку вы пополняете свой багаж успеха и побед в межличностных коммуникациях. В противном случае, уверенность снижается, как и ваши возможности проявить себя в деловом общении.