Затем следует распознать смысл критического замечания.

Если критика была ценной для вас, примите ее, деликатно используя слова критика, например: «Да, я слишком опрометчиво сказал, что…» или «Да, я понимаю, о чем вы говорите, но какая формулировка будет более удачной?» НЕ оправдывайтесь: «Я так устал вчера, что…» НЕ переходите в контратаку: «Хорошо, но и вы меня не предупредили, почему?» НЕ рассыпайтесь в извинениях: «Извините меня, пожалуйста, – я становлюсь таким забывчивым, мне действительно жаль, что так получилось». Таким образом, нужно лишь подчеркнуть слова критикующего вас человека и согласиться с ними. Оправдание, извинения, ответные нападки и критика – деструктивные позиции в обстоятельствах критики.

Если критика неадекватна, посмотрите ее автору в глаза и при этом четко и убедительно изложите ваше собственное мнение на этот счет, например: «Это совершенно не так; я не мстительный». Лучше всего, если вы приведете пример из вашей повседневности, который продемонстрирует данное вами утверждение. Аргументы в виде фактов, цифр, статистики, реальных поступков и прочего в этом случае являются самым эффективным инструментом в формировании убедительности и четкости вашей речи. Повышения голоса, оскорбления, резкое несогласие без доказательств опровержения – это мешающие стратегии и поэтому строго не допустимы в таких обстоятельствах. Сохраняйте спокойствие, следите за интонацией, важно не нарушить коммуникацию отрицательными эмоциями. После изложения возражения, дайте высказаться критикующему, выслушайте собеседника. Отследите его реакцию на полученную новую информацию. В действительно критика может основываться на ложных данных, поэтому такое разъяснение необходимо, чтобы инцидент был исчерпан.

Если критика преподносится с использованием слишком абстрактных слов, но содержит в себе долю истины, примите ее и работайте с ее рациональным элементами, не принимая во внимание такие обобщающие негативные оценки, как, например: «Вы всегда опаздываете»; в ответ вы можете сказать нечто вроде: «Сегодня я опоздал на работу, – извините меня. Однако это исключение из правила; обычно я прихожу в офис во время». Абстрактность слов критикующего формируется за счет использования слов: «всегда», «все», «они (рассказали)» (или безличного, «мне стало известно», без указания на информанта) и любых клишированных фраз, которые могут быть применимы к любому индивиду. Это так называемый человеческий фактор и недовольство какими-то личностными особенностями. Как правило, все это вспоминается в обстоятельствах критики, если критикующий хочет усилить эффект от своего критического высказывания. Рекомендуется в этом случае дать понять собеседнику, что вы уяснили главный элемент его критики. Но с достоинством относитесь к остальным абстрактным замечаниям.

Если критика не сильно вас беспокоит, техника «напускания тумана» поможет вам вежливо признать, что в сказанном может быть доля истины, например: «Вероятно, вы правы», «Это может иметь смысл». Вам не нужно ни соглашаться с критикой, ни опровергать ее. Просто примите ее и двигайтесь дальше.

При обращении за обратной связью к критикующему, возможно использование техники «негативного вопроса». Начать общение вы можете, попросив предоставить вам конструктивную обратную связь или спросив о дополнительных деталях, например: «Да, я действительно поступил не очень уверенно; как вы думаете, каким образом мне можно улучшить свое поведение?» (В этом случае применены сразу две техники – негативного утверждения и негативного вопроса – очень эффективное сочетание, помогающие сохранить свое достоинство и одновременно признать позицию критикующего).