Знание этих ситуаций и проблем соотношения различных категорий в процессе любой деятельности поможет выстроить эффективные реакции на критику. Поиск глубинных причин появления критики в ваш адрес – это одна из наиболее сложных задач. Однако ее выполнение будет способствовать адекватной реакции и поможет избежать подобных ситуаций в будущем. Некоторая критика может стать привычной для вас, то есть будет направлена на уникальную особенность именно вашей личности, поэтому, в конечном счете, (если вы не согласны с этой критикой) не будет восприниматься как таковая, а лишь как очередное указание на вашу индивидуальность и отличие. Знание своих слабых сторон вооружает вас от неожиданной критики, что помогает подготовиться к очередным выпадам в вашу сторону.

Обратимся к прикладному аспекту реагирования на критику. Речь идет о вербальном выражении вашей реакции в обстоятельствах критики. Является крайне важным, ЧТО вы говорите в ответ на критику.

Почти всегда в обстоятельствах критики межличностное взаимодействие начинает разрушаться и утомляет собеседников. В большинстве случаев реакция на критику болезненная и поэтому выражается в деструктивных способах поведения. Самыми распространенными негативными моделями реагирования бывают: ответная критика («Ты ведь сам до этого…»), резкое неприятие информации в виде оспаривания («Нет, а почему я выступает в этом деле крайним?»), полная капитуляция в форме снятия любой вины с себя иногда в виде оправдания («У меня не было другого выбора, поэтому именно данное действие было самым оптимальным. Что теперь меня винить, все дело в обстоятельствах, в которых я действовал»). Такие модели реагирования провоцируют усиление напряжения при взаимодействии, возможно развитие ситуации до конфликта. Решение противоречия в данном случае невозможно. Приведем один из примеров идеального или конструктивного реагирования на критику:

ь расскажите критикующему, что вы чувствуете теперь;

ь перескажите или перефразируйте максимально точно полученное критическое замечание, чтобы быть уверенным в том, что вы точно и правильно поняли его критику;

ь не бойтесь показать альтернативную точку зрения по обсуждаемому вопросу. Например, сообщите о другом возможном варианте ваших действий, но вы выбрали именно этот, потому что… (В данном случае это не оправдательная стратегия, а лишь создание общего понятийного и информационного пространства, для лучшего взаимопонимания и межличностного взаимодействия);

ь сообщите критикующему вашу собственную точку зрения на поступившую критику;

ь примите критику в качестве совета или предложите альтернативное предложение.

Вот краткий вариант примера на основании предложенной выше идеальной модели реагирования: «Я крайне огорчен, тем, что случилось. Вы действительно были очень разгневаны, понимаю. В следующий раз я обязательно приду во время и предварительно позвоню и предупрежу о задержке». Важно, что для конструирования эффективной модели реагирования в обстоятельствах критики, необходима тщательная работа со своими негативными эмоциями, переживаниями, мыслями. Если же полученное критическое замечание по своей сути касается незначительного инцидента, но у вас создается впечатление, что критикующий вас отвергает, то использование предложенной выше модели затруднительно и необходима другая стратегия действия.

Сначала нужно прислушиваться к словам, которые вам говорят, а не только к смыслу, который, по вашему мнению, в них заключен. То есть обратить внимание на то, что говорят. Проанализируйте, является ли критика ценной для вас, или она неадекватна, или состоит из уничижительных утверждений? Какой бы не была критика, необходимо дать понять другому человеку, что его слова услышаны и поняты. Это можно сделать, просто сказав «Спасибо» или «Хорошо». В этом случае ваша реакция не будет означать, что ваш собеседник прав и что вы соглашаетесь с ним; она лишь сообщает ему, что вы услышали его и готовы к общению. Альтернативный способ реагирования – повторение слов собеседника в вопросительной форме, например: «То есть вы считаете, что, на ваш взгляд, мне стоит исправить формулировку?» Такой подход не только позволяет сообщить собеседнику, что вы готовы слушать его, но и дает вам время более тщательно обдумать ваш ответ. А так же это дает возможность выяснить или уточнить то обстоятельство, в отношении чего конкретно прозвучала критика, например: «Извините, я не совсем понял, что вы имели в виду?».