Магазин запчастей на СТО – это дело выгодное. Не только из-за дополнительной прибыли, которую дает продажа самих запчастей, но и потому, что это удобно клиентам. Если вы во время ремонта обнаружили неисправность какого-то узла и он есть у вас в наличии, то редкий клиент откажется его поменять сразу же на месте. Если же за запчастью клиенту надо куда-то ехать, то, во-первых, это для него дополнительные трудности, а во-вторых – не факт, что он приедет к вам обратно. Вполне может случиться так, что он поменяет сломанную деталь на другой СТО.

Тем не менее полноценный магазин запчастей – это скорее отдельное направление бизнеса со своими нюансами. Не у всех есть возможность держать про запас широкую номенклатуру, тем более если автосервис не специализируется на какой-то конкретной марке машин. Тогда можно пойти обходным путем и организовать работу так, как это сделали, например, в московском техцентре «Кар Север» – выделить небольшое помещение под склад самых востребованных запчастей и расходников (масел, рабочих жидкостей, тормозных колодок, фильтров, ремней и т. д.). А все, что подороже, доставлять под конкретный заказ-наряд с помощью своей службы доставки или заказывая через интернет-магазин.

Трудностей, которые могут возникнуть с продажей запчастей, практически лишена продажа различных автомобильных аксессуаров и автотоваров. В данном случае вам не нужно держать большой склад, достаточно витрины в клиентской зоне и небольшой подсобки в качестве мини-склада. Помните о том, что из каждого метра доступной площади и из каждой минуты рабочего времени вы должны выжимать максимум прибыли. Пока машина висит на подъемнике, клиент легко может оставить еще какую-то сумму денег в вашей кассе. Причем, как и в случае с услугами, просто выложить товар на витрину мало. Продажи, конечно, будут, но можно поднять их в разы, если вы будете рассказывать клиентам про то, что продаете.

В этом плане очень многому можно научиться у «Люкс-МолСервиса», в котором торговля аксессуарами немного отличается от того, как это сделано у других. Стандартный ассортимент автотоваров на СТО – это освежители воздуха, автохимия, обложки для документов, бумажники, сувенирная продукция. В «ЛюксМолСервисе» клиентам предлагают более оригинальные вещи, которые не продаются в любом магазине на каждом шагу. Например, колпачки-индикаторы, показывающие давление в шинах. Благодаря тому что на участке шиномонтажа специально повесили информационный плакат и при смене резины рассказывали всем клиентам про новинку, 8 из 10 клиентов, которые приезжали на переобувку, уезжали с этими колпачками. Также очень хорошо продается брелок-измеритель глубины протектора шин. Во время шиномонтажа клиенту демонстрируют его работу и объясняют, что измерять глубину протектора нужно перед каждой переобувкой или при покупке подержанных шин. Такой брелок покупают тоже довольно часто, иногда сразу несколько штук, чтобы подарить кому-то из знакомых.

Еще один необычный для стандартного ассортимента предмет – автомобильный индикатор эмоций, который представляет собой небольшое светодиодное табло и крепится на заднее стекло машины. Водитель может по желанию высвечивать на нем рожицы: улыбающиеся, недовольные, удивленные и т. д. Этот забавный предмет клиенты «ЛюксМолСервиса» покупают не только для себя, но и в подарок.

Одним из секретов повышения продаж товара является демонстрация его в действии. Если взять тот же индикатор эмоций и положить его на витрину в выключенном виде, то будет сложно кого-то им заинтересовать. Если же зажечь улыбающуюся рожицу, а еще лучше вывести наружу витрины пульт управления, чтобы клиенты могли подойти и попробовать, продажи будут намного выше. Вовлечение, как и демонстрация, очень сильно влияет на людей. Иногда, кстати, демонстрировать можно даже услугу – я, например, видел висящий на стене капот, поделенный пополам красной чертой. Одна половина была обычная, вторая отполированная. Этот капот был для клиентов наглядной демонстрацией того, что они получат, купив услугу по полировке.