Пример матрицы распределения ответственности для процесса заказа продуктов:

Рекрутинг состоит из пяти шагов:

Шаг 1 – Заявка на подбор. Заказчик вакансии готовит черновик, рекрутер рассматривает, уточняет, согласовывает вакансию с заказчиком и (если требуется) готовит техническое задание. См. «Пример заявки».

Шаг 2 – Объявление вакансии. Рекрутер готовит объявление, обязательно согласовав с заказчиком соответствие требованиям вакансии. Дальше позиция анонсируется по всем каналам коммуникации.

Шаг 3 – Резюме. Рекрутер проверяет, соответствуют ли входящие отклики вакансии. Иногда заказчик просит сразу просмотреть весь поток резюме: он получает выборку от рекрутера, расставляет приоритеты и передает эту информацию обратно. На основе отобранных резюме назначаются встречи с кандидатами.

Шаг 4 – Собеседование и рекомендации. Рекрутер проводит биографическое интервью по компетенциям, технический интервьюер, если требуется, проверяет на соответствие техническим требованиям вакансии, заказчик вакансии проводит финальное интервью, договаривается о заработной плате и служба безопасности делает проверку кандидата.

Шаг 5 – Джоб-оффер. Рекрутер готовит черновой вариант, заказчик вакансии согласовывает. В отделе кадров согласовывается должность и ставка, и заказчик вакансии ее озвучивает.

Основные сложности взаимодействия с заказчиком вакансии

Заказчиков вакансий я разбиваю на несколько категорий – вовлеченный, обычный и безучастный, – в зависимости от моделей их поведения относительно нескольких критериев.

Отношение заказчика к вакансии

В категории «вовлеченный» заказчик заинтересован и всячески способствует закрытию вакансии: звонит, предлагает помощь, очень вовлечен.

Обычный заказчик, т. е. 90 % среди населения, не проявляет особого внимания: не игнорирует, но и не помогает.

Безучастный заказчик не заинтересован, игнорирует рекрутера и кандидатов. Что здесь можно сделать? Вернуться к ответственности и обязательно делать отчетность о процессе поиска на каждом этапе.