Наступил период относительного покоя. (Конкуренция и разные проблемы, разумеется, были, но главное – «правила игры» в отрасли несколько лет не менялись). И следующим фокусом телеком-бизнеса стала эффективность – «полировка» процессов, вывод на аутсорсинг техподдержки и т. п.

Это было, так сказать, в «новейшей истории». В сегодняшнем дне таких возможностей уже нет: сдвиги, меняющие все, будут ускоряться, а вот «плато» устоявшихся процессов будут сокращаться вплоть до нуля: описывать компетенции будет банально некогда.

Надо сказать, что это выбивает опору из-под ног методистов по корпоративному обучению, ведь теперь нужно искать новое основание для дизайна обучающих процессов. И менять такой приятный своей предсказуемостью системный подход на что-то гораздо менее удобное для планирования.

НЕМНОГО ТЕОРИИ О ХАОСЕ

Что же может быть основанием системы обучения персонала в структуре Облачной Иерархии? Мы говорили, что больше всего внутренняя жизнь компаний стала похожа на слабо структурированный хаос. Так обратимся к Теории Хаоса, чтобы ответить на этот вопрос.

Обратим внимание на два феномена, присущих хаотическим системам, – понятия Аттрактор и Топологическое смешивание – нам кажется, что они могут быть напрямую использованы для описания новых принципов дизайна корпоративного T&D.

Упрощая научную речь, аттрактор – это точка или процесс в системе, вызывающий притяжение. Аттрактор притягивает другие элементы, и они образуют определенный «танец» вокруг, то есть организуется «временно постоянный процесс». Примерами аттракторов в живой природе являются: родник в пустыне, вокруг которого образуется оазис, или цветы на лугу, привлекающие пчёл и других насекомых во время цветения.

В новых организационных структурах аттракторами – точками притяжения, источниками энергии – могут становиться самые разнообразные и разноформатные проекты. Временно организуемые практики (сообщества вокруг знаний конкретных предметных областей), бизнес-процессы, которые теперь будут настраиваться не по принципу «высечено в камне», а по принципу «фарватера реки»: отчасти сами находить себе дорогу, позволять много «отступлений от правил» и полностью трансформироваться, если изменились общие условия.

Топологическое смешивание – это свойство хаотической системы смешивать свои области вследствие неравномерного и неуправляемого роста. В менеджменте это будет означать постоянные и неискоренимые более пересечения и наложения всего – целей, задач, областей ответственности, функциональных отделов и компетенций. Приходит время междисциплинарных решений во всех смыслах и на всех уровнях.

Обратите внимание, аттракция (живое непредсказуемое привлечение) противоречит заданности (невозможно заранее определить области компетенций). Топологическое смешивание убивает идею каталогизации (ничего больше нельзя «разложить по полочкам»), даже идею конкретизации носителя компетенций.

КАК БУДЕТ ВЫГЛЯДЕТЬ ОБЛАСТЬ T&D В БУДУЩЕМ?

Другими словами, обучение и развитие в очень близкой перспективе кардинально изменится. Посмотрим на функцию через несколько фильтров: какие темы будут нужны, какие форматы будут актуальны и как будет организовано обучение в ближайшем будущем.

Во-первых, огромная работа предстоит в теме формирования Digital Thinking – «цифрового мышления» (и далее Digital Being – «жизни в цифровом мире»), и корпорациям просто необходимо будет инвестировать в это значительные ресурсы.

Для примера, Сбербанк уже несколько лет назад выдвинул новую модель компетенций, в которой кроме двух обычных основ (soft skills и professional skills), есть третья основа – digital skills. Пожалуй, это самая объемная из содержательных тем на ближайшее будущее. Буквально миллионы людей в корпоративном мире нужно будет развивать в этом направлении.