Посмотрите:

– Кто появляется на первых местах в результатах поиска;

– Как выглядит их сайт в целом: удобно ли им пользоваться, насколько он понятный;

– Насколько понятный и интересный оффер у конкурентов, можете ли вы предложить, к примеру, то же самое, но дешевле, или за такую же цену, но при этом лучше по качеству.

Эта информация поможет вам понять, кто лидирует в вашей сфере и что можно улучшить в вашем предложении.

2. Анализ сайтов конкурентов

Изучите сайты конкурентов более подробно, узнайте про:

– Ассортимент товаров или услуг: какие продукты у них самые популярные?

– Цены: как они соотносятся с вашими? Есть ли скидки или акции?

– Условия доставки и возврата: насколько они выгодны для клиентов?

Простой анализ поможет вам сравнить свои цены и услуги с конкурентами и найти способы сделать ваше предложение более привлекательным.

3. Чтение отзывов клиентов

Отзывы – это сокровище, когда речь идет об анализе конкурентов. Читайте, что говорят клиенты о производителях товаров или услуг, подобных вашим, на разных площадках: на их сайтах, в отзывах на картах, в социальных сетях, на маркетплейсах. Это поможет выявить как слабые, так и сильные стороны конкурентов.

Что искать в отзывах:

– Какие аспекты работы хвалят клиенты? Например, быстрая доставка или качественное обслуживание.

– Какие проблемы чаще всего упоминаются? Это могут быть задержки, плохое качество или невежливый персонал.

Используйте эту информацию, чтобы избежать тех же ошибок и выделиться на их фоне в будущем.

4. Социальные сети

Изучите страницы ваших конкурентов в социальных сетях. Это бесплатно и дает много полезной информации.

Обратите внимание на:

– Частоту публикаций: как часто они выкладывают посты?

– Тип контента: пишут ли они посты с акциями, делятся ли полезной информацией, проводят ли конкурсы?

– Взаимодействие с клиентами: как они отвечают на вопросы и жалобы?

5. Станьте «тайным покупателем»

Попробуйте стать клиентом вашего конкурента. Позвоните нескольким конкурентам, спросите о товаре/услуге и оцените качество консультации, которое будет вам оказано. Или же попробуйте заказать товар или услугу на сайте, запросить звонок/смету/прайс/расчет, посмотрите, как они работают. Это даст вам реальный опыт взаимодействия с их бизнесом.

Оцените:

– Как быстро вам ответили?

– Ключевые моменты, которые обсуждались. Кто владел инициативой?

– Какой следующий шаг вам предложили, как потенциальному покупателю?

– О чем договорились?

– Если вы договорились о выставлении коммерческого предложения, как быстро вам его прислали?

– Если договорились созвониться позже, позвонили ли вам в обещанное время?

– Общее впечатление от общения с конкурентом. Экспертность, эмоции, внимательность.

– Ключевые плюсы и минусы конкурента

Для оценки вы можете использовать готовую форму таблицы. Вот Qr код с готовой таблицей для оценки конкурентов в качестве тайного покупателя, если читаете бумажную версию.

ссылка, если книга электронная

Скопируйте её себе и используйте, как инструмент.

скриншот https://docs.google.com/

Этот метод поможет вам понять, как организовать свои услуги и чем можно превзойти конкурентов на уровне обслуживания. Также «тайный покупатель» поможет сформировать свой оффер.

При работе по методу «тайный покупатель» ведите себя сдержанно! Общайтесь вежливо. Крайне важно оставить положительное впечатление о себе.

На что обратить внимание при оценке конкурентов?

Теперь, когда вы знаете несколько простых способов оценки конкурентов, из всего вышеперечисленного я представляю вам ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание: