Но как только я бралась за что-то принципиально новое, всегда претерпевала неудачу. В результате почти у всех моих знакомых в домах стоят розетки и выключатели, оставшиеся от одного моего эксперимента. Очками я обеспечила не только всех своих родных и друзей, но и всех бабушек нашего микрорайона, а дамским бельем одаривала всех знакомых женского пола, на тот момент не считая это непристойным, ведь надо же было куда-то девать остатки? Подозреваю, что некоторым моим знакомым очень нравился тот период кризиса, когда я говорила себе: «все, хватит». Конечно, у вас всегда есть выбор, и окончательное решение принимаете только вы, тем более, что готовых рецептов не бывает. Просто задумайтесь с точки зрения математики, какое количество всевозможных вариантов сплетения разных факторов, влияющих на развитие вашего дела, может быть! Но, прежде чем принять какое-либо решение, надо хотя бы попытаться представить его последствия. Иначе наши действия будут похожи на действия героя этого анекдота.

Было у отца три сына. Старший пошел в сад, наступил на грабли, они его по лбу и ударили. Узнал про это средний сын и тоже пошел в сад. Там он тоже наступил на грабли, и домой он пришел с разбитым лбом. Прознал про это младший брат. Плачет, а собирается…

Если вы уже определили свой ассортимент, пора подумать о клиенте. Нелишне напомнить, что сначала мы должны представить, кого может заинтересовать наш товар. Итак, размышления о клиенте. Как вы думаете, на какое количество потенциальных клиентов вы можете рассчитывать? Какие категории надо учитывать при определении этой величины? Если ваш товар повседневного спроса, например моющие средства, то вам важно учитывать, в первую очередь, конкурентную среду и степень заселенности района, в котором расположен ваш магазин. В районе, где я живу, всего лишь один магазин с подобной группой товара, но, будь у меня выбор, я бы не посещала этот магазин. Организация этой торговой точки не просто оставляет желать лучшего, а, можно сказать, отличается редкостной непродуманностью. Тут и маленькое помещение, проходы которого постоянно забиты какими-то коробками. Сотрудники зала очень часто просто мешают покупателям, так как к нужной витрине иногда просто невозможно подойти. Нелишне заметить, что приветливость – не их стиль общения. И, по-моему, не совсем корректно располагать у стендов с дамскими принадлежностями консультанта-мужчину. Как-то нелепо спрашивать у представителя сильного пола о новинках в индустрии прокладок. Как-то я наблюдала интересную картину. У этой витрины остановилась девушка и долго блуждала взглядом по разноцветным упаковкам. Молодой человек, вероятно, консультант, прицельно разглядывал посетительницу. Наконец, его кто-то отвлек, и девушка, схватив первую попавшуюся упаковку, ринулась к кассе. Вообще, при посещении магазинов самообслуживания меня часто мучают вопросы: зачем такое количество так называемых консультантов, основная цель которых – пресекать воровство? Почему нельзя оборудовать такие магазины камерами слежения? Мне неуютно под взглядами, тщательно следящими за моими действиями. И что это за консультанты, которые даже не знают, в каком отделе что расположено? Когда бы вы ни пришли в этот магазин, вам обязательно предстоит отстоять очередь к кассе. Почему-то в нем всегда работает один кассир. И, судя по всему, этот магазин процветает, иначе как объяснить, что основное развлечение так называемых консультантов в перерывах между слежениями за клиентами – поиграть в догонялки по тесным проходам. Я, конечно, понимаю, что большинство сотрудников – люди молодые, но ведь должен кто-то контролировать их деятельность в рабочее время. При мне такая резвящаяся пара сшибла пожилую клиентку, и, даже не извинившись, продолжили свои игры за коробками со стиральным порошком. А вот теперь представьте, что в нашем районе появляется другой магазин с таким же ассортиментом. Только с тщательно продуманной организацией, с внимательными продавцами, с удобными витринами, не грозящими обрушиться на вашу голову. Долго ли просуществует первый магазин? Даже отсутствие конкурентов – не повод окончательно забыть об интересах клиентов. Завтра ситуация может поменяться кардинально.