В детстве я был очень впечатлительным. Потому что мой мозг автоматически все визуализировал. Поэтому, в отличие от многих сверстников, никогда не рассказывал и не любил слушать этакие «садистские» истории, весьма популярные перед сном в детских лагерях отдыха. По этой же причине в моей памяти из одной такой истории засела только заключительная фраза, которая до сих пор вызывает во мне бррр-эмоции. Звучит она так – «тяжело плыть в соляной кислоте». И эта фраза прекрасно характеризует процесс принятия взаимоприемлемого решения в ходе конфликтного диалога. Вырабатывать решение в этих условиях – это плыть в соляной кислоте.

Что же предлагают талантливые ребята, выпустившие книгу под флагом одного из самых авторитетных в мире научных и образовательных центров – Гарвардского университета? Они ратуют за то, чтобы создавать атмосферу сотрудничества и совместной работы над решением в процессе переговоров. Один из предлагаемых ими методов называется «Будьте тверды в отношении проблемы и мягки с людьми». Он описывает процедуру поиска решения так: «Очень часто наиболее разумные решения, которые сулят максимальную выгоду одному участнику при минимальных затратах со стороны другого, вырабатываются только благодаря твердому отстаиванию своих интересов. Два участника переговоров, каждый из которых твердо отстаивает свои интересы, зачастую стимулирует творческое начало друг в друге, и это позволяет достичь решения, взаимовыгодного для обеих сторон». Твердо отстаивай свои интересы и это породит творческое начало в душе оппонента – неплохой стиль для плавания в «соляной кислоте» конфликтной коммуникации.

Вам когда-либо доводилось устраивать поиск решения сложной рабочей проблемы с членами своей команды? Когда у вас один общий интерес – найти решение проблемы, над которой вы работаете совместно. Если приходилось, вы точно знаете насколько это непростая задача. При этом, хочу подчеркнуть – у вашей команды один общий интерес, а не конфликт интересов! Для таких случаев поиска коллегиального решения Сэмом Кейнером с группой коллег написана целая книга «Руководство фасилитатора». Более трехсот страниц различных методик работы с группой соратников, чтобы заставить их выработать и принять общее разумное решение!!! Сам автор в предисловии к русскому изданию пишет следующее: «Могу предположить, что читатель этих строк принадлежит к авангарду успешных деловых людей России… Даже если вы пока не применяете эти методы на практике, вы все-таки решили взять эту книгу в руки и ознакомиться с ними! Тем, кто отважится пойти дальше, я советую не терять решимости в течение первых, самых трудных лет». Всего несколько лет решимости, и вы научитесь приводить к общему решению своих коллег. Но пока еще – не своих соперников по переговорам.

В сущности, и методы управления соратниками в процессе поиска совместного решения, и методы управления оппонентом в переговорах в целях принуждения его к сотрудничеству – все это технологии управленческой борьбы – универсальные методики, созданные В. К. Тарасовым для любых кейсов, требующих управления поведением людей. В этих смыслах он далеко ушел вперед от зарубежных коллег, его приемами и принципами управленческой борьбы можно описать любую их методику так, что понимать ее суть и освоить ее будет существенно легче. Но, при этом, даже используя «тарасовские» технологии, сделать из врага друга – это высшее мастерство. А когда нам предлагают перевести участника переговоров, находящегося в роли оппонента по отношению к вам, в роль партнера по совместному поиску общего взаимоприемлемого решения, это и есть ни что иное, как сделать из врага друга. И сам В. К. Тарасов считает, что достигнуть такого мастерства в управленческой борьбе можно примерно после пяти лет регулярного практического участия в управленческих поединках.