Еще одной фундаментальной характеристикой дизайн-мышления является человеко-ориентированный подход, который выражается в том, что члены команды дизайн-мышления тесно взаимодействуют друг с другом в процессе решения задачи, а также в том, что они вовлекают потребителя в процесс выработки решений. В процессе своего развития дизайн-мышление отказалось от парадигмы «делаем для потребителей» в пользу новой парадигмы «делаем вместе с потребителями». Особенно ярко новая парадигма проявилась в деятельности дизайнерского агентства IDEO [2].

В Таблице 1.2 сделано сравнение принципов работы члена команды дизайн-мышления и менеджера, который руководствуется традиционными моделями бизнес-мышления.

Таблица 1.2. Сравнение различных подходов к решению проблем

Модель процесса дизайн-мышления, разработанная в IDEO в 2001 году и адаптированная для работы с социальными проектами, получила название 3I (Inspiration, Ideation, Implementation) по имени трех концептуальных «зон» процесса – Inspiration («Побуждение к действию»), Ideation («Генерация идей»), Implementation («Реализация»). Первая концептуальная «зона» дизайн-мышления («Побуждение к действию») включает следующие этапы: выявление и описание проблемы, постановка задачи, наблюдение за поведением целевой группы потребителей в повседневной обстановке, характерной для этой группы (Рис. 1.2)