Чистик”), в другой – опустившаяся (в грязной рубашке и туфлях на босу ногу) личность (“мистер Грязник”).

После этого подлинных претендентов на должность под удобным предлогом просили вторично заполнить те же бланки. И что же? После встречи с “мистером Чистиком” уровень их самооценки снижался, а с “мистером Грязником” – повышался. Дело в том, что люди непроизвольно соизмеряли свой уровень притязаний с обликом другого претендента, сравнивали себя с ним, хотя этого от них никто и не требовал.

Владение навыками общения стабилизирует самооценку, создает условия для раскрытия личности во взаимодействии, повышает контролируемость ситуации, способствуя успешному решению деловых вопросов.

Таким образом, при овладении психологическими средствами общения под вашим контролем должны быть два важнейших момента: раскрытие личности и обратная связь.

Раскрытие личности способствует проявлению вашей индивидуальности, выражению вашего отношения к людям, к происходящему. Проявляется оно в поступках, действиях (как вербальных, так и невербальных).

К сожалению, довольно часто человек, особенно молодой, вступив на руководящую должность, создает для себя некий образ руководителя, модель поведения, которая лишена человеческой естественности, индивидуальности. Это происходит чаще всего из-за незнания самого себя, своих достоинств, предположения, что новая должность требует не того, кто я есть на самом деле, т. е. многое зависит от самооценки.

Действительно, руководящая работа предъявляет к человеку высокие требования, заставляет внутренне подтянуться, строже контролировать себя. Но это вовсе не означает, что надо быть сухим, жестким, категоричным, лишенным теплоты и доброты. К сожалению, некоторые люди в подобных ситуациях сознательно стремятся к подавлению в себе человечности.

Наряду с самооценкой и раскрытием личности продуктивное слушание определяется наличием и правильной оценкой обратной связи. Обратная связь сигнализирует собеседнику о приятии или неприятии его информации, заставляет искать неполадки в коммуникативном воздействии и корректировать свое поведение для достижения целей делового общения. Каким же образом совершенствовать обратную связь?

По своей сути обратная связь в деловом общении – это умение чувствовать и понимать, как собеседники отзываются на ваши слова, действия, как они реагируют на вас, ситуацию в целом.

Можно составить перечень проявления чувств, слушать, что говорят собеседники, “видеть” их и тем самым “включать” канал обратной связи. Кажется, всё так просто. Но эта простота обманчива.

Порой, даже хорошо зная “признаки чувств”, мы многое не замечаем в общении: приветливый взгляд, новую прическу, неспокойные руки, негромкую просьбу. Это происходит не только от невнимательности, но и от незнания элементарных закономерностей социальной перцепции, наиболее распространенных ошибок в восприятии человека человеком.

Процесс взаимопонимания в деловом общении складывается из трех основных компонентов:

1) умения вести себя – грамотно проявлять свои чувства, находить подходящие в данной ситуации вербальные и невербальные формы поведения, уметь быть понятым;

2) умения понимать партнера – способности “читать” по внешнему поведению его мысли и чувства, предугадывать его намерения, быть проницательным;

3) умения “видеть и слышать” партнера – быть внимательным к поведению, словам, жестам, интонациям, замечать перемены во внешнем облике, не пропускать мимо ушей то, что он говорит.

Наилучшим для плодотворного делового сотрудничества является такое отношение к человеку, которое совмещает в себе симпатию, чувство общности и абсолютно исключает любые проявления неуважения.