Как уже отмечалось, сущность галоэффекта связана с формированием специфической установки на воспринимаемого. В результате информация, получаемая о каком-то человеке, “категоризируется” определенным образом, а именно: накладывается на тот образ, который уже был создан заранее. Этот образ выполняет роль “ореола”, мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия. По сути, это и есть влияние прошлого опыта на восприятие.

Данный эффект особенно сильно сказывается на формировании первого впечатления о человеке: при благоприятном впечатлении неизвестные качества собеседника оцениваются положительно и, наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок. В этом и проявляется суть эффекта первого впечатления и новизны.

В более широком плане все эффекты можно рассматривать как явление стереотипизации, рассмотренной в начале данного раздела. Как правило, стереотипы возникают на основе ограниченного прошлого опыта, в результате коммуникатор в деловом общении стремится строить выводы на ограниченной базе информации, что приводит к возникновению предубеждения и мешает достижению коммуникативной цели.

Наиболее типичными эффектами механизма стереотипизации являются:

– эффект снисхождения, т. е. слишком положительная оценка наблюдаемых событий, поступков;

– эффект центральной тенденции, т. е. стремление усреднять оценки наблюдаемых процессов и явлений;

– эффект контраста, т. е. склонность подчеркивать противоположные своим положительным чертам черты окружающих;

– эффект проекции, т. е. склонность приписывать негативные свойства своего характера, а также мотивы своего поведения другим. Так человек, который часто говорит неправду, чаще всего не верит и другим.

Продуктивное слушание сопряжено с эмоциями, чувствами, сопереживанием. Внешне эти человеческие свойства проявляются в мимике, интонации, темпе движений и проч. Все это информирует собеседников о психическом состоянии партнеров по деловому общению и благодаря действию механизма заражения заметно сказывается на процессе и результатах коммуникации.

На продуктивное слушание в деловом общении заметное влияние оказывает самооценка. Чтобы правильно понимать себя, видеть перспективу самосовершенствования, необходимо прежде всего объективно оценить себя, “прикинуть”, как вы относитесь к себе, насколько уважаете себя, довольны ли собой, когда особенно недовольны и почему, – т. е. необходимо поговорить честно с самим собой. Дело в том, что самооценка является мощнейшим регулятором нашего поведения, от нее во многом зависит раскрытие наших потенциальных способностей. А отношение к себе, заложенное в самооценке, влияет на эффективность делового общения.

Заниженная самооценка сковывает человека. Завышенная, связанная с переоценкой своих возможностей, не позволяет оптимально вписываться в ситуацию, формирует негативное отношение партнеров. Как занижение, так и завышение самооценки участников общения не способствуют его конструктивности, а порой и просто разрушают общение.

Самооценка может меняться под влиянием самых разных факторов: социальной ситуации, понимания отношения к вам окружающих, содержания и результатов деятельности и т. п.

Интересен в этом отношении эксперимент, проведенный американскими психологами. Людям, желающим занять определенную должность в фирме, предлагали самостоятельно оценить несколько своих личностных качеств, отметив их в специальных бланках. Затем в приемной появлялся мнимый претендент на ту же должность.

В одном случае это был хорошо одетый, самоуверенный, интеллигентного вида человек с портфелем (“мистер