По истечении этого срока (15 дней) указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;

• нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;

• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вышеперечисленные требования предъявляются потребителем изготовителю, продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы (лучше это право осуществить путем написания заявления, например, на имя директора организации, у которой вы приобрели товар, в произвольной форме, с обязательным указанием следующих моментов:

• точное описание приобретенного товара: количество, упаковка, размер, модель, цвет, наличие комплектности и др.;

• дата приобретения;

• приложить копию чека и имеющихся документов на товар (чтобы подтвердить покупку именно у этого продавца);

• сделать ссылку на абз.2 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в которой указывается ваше право требовать возврата уплаченной за товар суммы в случае его ненадлежащего качества;

• указать на конкретные недостатки товара, которые затрудняют пользование им по его функциональному назначению;

• указать ваше право на обращение в суд за защитой.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Потребитель в подтверждении факта и условий покупки товара может сослаться на свидетельские показания (в исковом заявлении указываются паспортные данные свидетелей).

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли по вине потребителя, последний обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Причем требования о продаже товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены либо к продавцу, либо к изготовителю.