Стоимость услуг экспертизы одежды и обуви – 500-5000 руб.; бытовой и компьютерной техники – 1000–7000 руб.; технического состояния автотранспорта – 5000-15000 руб. Потребитель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Требования, которые может предъявить потребитель должны быть заявлены, если недостатки товара были обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, которые установлены изготовителем. В случае, если на товар гарантийный срок не установлен, потребитель может предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара зависит от характера самого товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Также могут устанавливаться гарантийные сроки, как на комплектующие изделия, так и на составные части товара. Комплект товара – это объединение в одну группу разнородных товаров, которые выполняют присущие им функции.

Составная часть изделия – это деталь, механизм, которая вместе с другими составляющими вещи выполняют единую функцию.

Гарантийные сроки на комплектующее изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основной товар, если иное не установлено договором. Если гарантийный срок комплектующего изделия или составной части меньше, чем на основной товар, то потребитель может предъявить требование в течение гарантийного срока, который установлен на основное изделие. Если гарантийные сроки комплектующего изделия и составных частей больше, чем на основное изделие, то потребитель вправе предъявить требования в течение этого срока, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Требования по защите своих прав потребитель также может предъявить, если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если вы приобрели сезонный товар (обувь, одежда), в котором вы обнаружили недостатки еще до начала гарантийного срока, то необходимо требовать замены товара. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.