Свои клиенты идут на своего специалиста, где многое зависит невидимых глазу процессов – личного резонанса. Там, где у одного будут легко набираться группы, у другого выстроится очередь в индивидуальную работу. Экспериментируйте!

Моя коллега психолог Нино Новикова ежегодно собирает Межрегиональную Конференцию для специалистов помогающих профессий в Вологде не только за счет рекламы, которая, безусловно, есть, но благодаря личному общению, душевной теплоте и многолетним добрым отношениям с участниками и спикерами. Будете в этом городе – заглядывайте.

Получив долгожданный диплом, помогающие специалисты часто приглашают к себе на консультации. И, разместив объявление, к примеру, на «Авито», огорчаются. Потому что на маникюр или массаж люди идут охотней, чем на прием к психологу.

Психологические услуги хоть и услуги, но все же особого рода. Цикл принятия решений может быть от недели до бесконечности. Это особый путь, который начинается задолго до того, как клиент оказался на приеме. Исключения, когда нужно срочно, завтра, а лучше вчера, бывают, например, в случае экстренной психологической помощи. Но их мы сейчас рассматривать не будем.

Допустим, некую женщину волнуют сложности в отношениях. Мужчина, с которым она много лет состояла в гражданском браке, решил их закончить. Она боится остаться одной, ей тревожно, почва уходит из-под ног. В одиночку справляться не получается. Долгосрочной работе с психологом может предшествовать некий путь. Ожиданий, вдруг показалось. Надежды, может все образуется само. Самостоятельной работы: книги, видео, популярные блогеры. Применить советы подруг. Не помогло, тогда действительно к психологу. От первичного запроса до уровня осознанности, когда клиент придет к специалисту, может пройти не один месяц.

Но и тут возникает вопрос: «К какому именно специалисту обратится женщина?» Потому что есть еще ниша эзотерики, чей оффер (предложение) может предлагать решение проблемы легче, быстрее и дешевле долгосрочной психотерапии.

Если представить путь клиента в виде пирамиды опыта, индивидуальное консультирование – не основание, а ее вершина. Ей предшествуют другие этапы. На каждом из них могут быть свои продукты и услуги.

Ко мне клиенты часто приходят сразу в индивидуальную работу. Здесь можно поставить жирный плюс в графе «Продвижение». К моменту нашей встречи уже есть кредит доверия. Как правило, я еще не знаю их, но они знают какую-то часть меня. Да, это все равно некий образ, но есть понимание, к кому и зачем они пришли. Чего можно ожидать, чего ожидать не стоит. Люди могут никак себя не проявлять виртуально, а потом однажды прийти.

На построение отношений работают сайт с подробной информацией обо мне, блог «Легкость бытия» со статьями, электронные и печатные книги, социальные сети, почтовая рассылка, видео. Не по всем темам, с которыми работаю, есть четко выстроенная линейка продуктов, но, если бы я ее создавала, ход мыслей был бы примерно такой.

– Первое знакомство, чтобы помочь ко мне, как специалисту, присмотреться. Бесплатные гайды, недорогие книги, статьи, видео, бесплатные вебинары (эфиры), выступления и другие условно-бесплатные активности до 3000 руб. Есть категория людей, которые не доверяют бесплатным продуктам, а переходят сразу к платным, предполагая, что на платном вебинаре им ничего не будут продавать. Это тоже можно учитывать.

– Услуги, рассчитанные на совместную работу в общем поле с другими участниками: онлайн-курсы, марафоны, тренинги, тематические группы. Здесь происходит уже более глубокая, но все же не индивидуальная работа. Она появляется дальше, на третьем этапе.