Таблица 3.3

Стратегические цели

Одним из способов формирования целей и стратегий является формирование межфункциональных команд из сотрудников компании, работающих в разных отделах (производство, финансы, сбыт и т.д.). Каждый из них видит прежде всего работу своего подразделения, поэтому они могут сформировать перечень целей, исходя из которого будут видны контуры будущего нового продукта. Опыт деятельности компании 3М позволяет сделать некоторые выводы относительного принятого стиля работы межфункциональной команды:

• межфункциональные команды действуют на постоянной основе, а не от случая к случаю;

• работа в команде требует времени, поскольку члены группы должны достичь полного взаимопонимания;

• члены команды могут расходиться в мнениях;

• группы могут быть как формальными, так и неформальными, в зависимости от конкретной задачи;

• группы нуждаются в «попечителях» – людях, которые готовы и способны донести необходимую информацию и требования до руководства и продвигать конкретные проекты. Генерация идей. Формирование идей новых товаров должно опираться на результаты предшествующего этапа. Источниками идей новых товаров могут быть предложения потребителей, предложения сотрудников фирмы, исследования и разработки компании, анализ конкурентов.

Предложения потребителей. Для выявления возможностей создания нового товара компании должны анализировать жалобы и проблемы покупателей. Фирма может ознакомить целевую группу потребителей с такими жалобами, назвать товары, имеющие описанные дефекты. Затем на основе полученной информации персонал фирмы вносит предложения по совершенствованию продукта или созданию нового товара. Например, компания Procter&Gamble провела в Японии опрос родителей и установила, что японцы меняют своим детям пеленки чаще, чем американцы. Отреагировав на подобное поведение, компания предложила на японском рынке продукт Ultra Pampers с повышенной впитываемостью влаги, которые не требуют частой смены. В настоящее время Ultra Pampers лидируют на рынке памперсов Японии. Методы изучения потребителей: анкетирование, интервьюирование, исследование поведения потребителей.

Предложения сотрудников фирмы. Сотрудники компании, если они достаточно информированы и профессиональны, являются важным источником идей создания инновационных продуктов, так как зная все сильные и слабые стороны собственного товара, могут предложить более совершенный продукт. Так, выпуск упаковки-брикета для приготовления лапши, в которой можно сразу заварить указанный продукт, появился благодаря тому, что сотрудник фирмы увидел, что коллеги приносят на работу посуду для приготовления бульона, и решил облегчить этот процесс. На фирме могут проводиться различные конкурсы, устанавливаются специальные ящички для сбора идей и т.п. Кроме того, процесс генерации идей может быть реализован в виде целенаправленной работы сотрудников компании, которые в своей деятельности используют различные методы: «мозговой штурм», фундаментальный метод Мэтчета, поиск границ и др.

Исследования и разработки компаний. Важным источником идей являются исследования компании, хотя затраты на них бывают огромны. Так, компания Sony осуществляет значительные инвестиции в НИР, и каждый день в лабораториях