8. Подбадривай окружающих, чтобы они знали: ошибиться – это не страшно, ведь любую ошибку можно исправить.
9. Постарайся пробудить в собеседнике ощущение радости от того, что ему предлагаешь.
Ниже – еще несколько мыслей из книги Карнеги, которые Баффетт использовал в своей работе.
Бенджамин Франклин в молодости не отличался тактичностью. Но со временем он стал мастером общения и получил дожность посла США во Франции. Секрет успеха политика можно описать цитатой: «Я не скажу ничего плохого ни об одном человеке. И скажу все хорошее, что знаю о каждом»>{4}.
Любой дурак умеет критиковать, осуждать и жаловаться. Большинство людей именно так и поступают. Ведь чтобы оставаться понимающим и прощающим, необходимы сила воли и самоконтроль>{5}.
Сила великого человека в том, как он относится к маленьким людям[25]>{6}.
Самым ценным ресурсом я считаю способность заражать людей энтузиазмом. Чтобы раскрыть лучшие качества другого человека, похвали его и вознагради за старания. Ничто так не демотивирует, как критика со стороны начальства. Я никогда никого не критикую и избегаю разговоров о недостатках. Если же мне что-то нравится, я говорю об этом с удовольствием[26]>,{7}.
Единственный способ влиять на других людей – это говорить о том, чего они хотят, объясняя, как именно этого добиться>{8}.
Известный австрийский психолог Альфред Адлер в книге «Наука жить» писал: «Тот, кто не интересуется окружающими людьми, сталкивается с огромными трудностями и сильнее остальных вредит обществу. От таких людей исходят все человеческие неудачи»>{9}.
Чарльз Шваб однажды сказал, что его улыбка стоит миллион долларов. Но я думаю, это заниженная оценка. Харизма Шваба, обаяние, способность влюблять в себя людей – главные факторы его успеха. Если действия говорят громче слов, улыбка дополняет их сообщением: «Ты мне нравишься. Ты делаешь меня счастливым. Я рад встрече с тобой»>{10}.
Баффетт и высшее образование
Баффетт не собирался учиться в колледже>{11}. Он считал, что можно получить хорошее образование самостоятельно. Практический опыт в бизнесе казался ему гораздо более ценным ресурсом, чем просиживание штанов в учебной аудитории. Когда Berkshire Hathaway приобрела ювелирный магазин Borsheims в Омахе, Уоррен оставил на своем месте главного исполнительного директора, у которого не было высшего образования. Во время встречи с моими студентами в ноябре 2009 года Баффетт рассказывал: «Есть исследование о связи между IQ, средним баллом, местом обучения и достижениями в бизнесе. И оно показало, что наиболее явная закономерность прослеживается между успехом и непосредственным предпринимательским опытом».