Вспомним наш пример «Увеличить продажи на 1000 единиц за год» и посмотрим, как может выглядеть комбинированный план:

• Уровень отделов (каскадирование):

• Отдел продаж: привлечь 500 новых клиентов;

• Отдел маркетинга: провести 10 рекламных кампаний.

Экшен-план (немедленные действия):

• Сегодня: провести экстренное совещание отделов продаж и маркетинга;

• На этой неделе: запустить акцию «Приведи друга» и обновить презентацию продукта.

• Уровень менеджеров (каскадирование):

• Менеджер по продажам: каждому продавцу привлечь 50 клиентов;

• Менеджер по маркетингу: охватить 100 000 потенциальных клиентов.

Экшен-план (краткосрочные действия):

• В этом месяце: активизировать присутствие в соцсетях и начать таргетированную рекламную кампанию.

• Уровень сотрудников (каскадирование):

– Продавец: совершать 20 звонков в день;

– Маркетолог: создать 5 рекламных постов в неделю.

Экшен-план (среднесрочные и долгосрочные действия):

• В течение квартала: участвовать в отраслевой выставке, провести опрос клиентов;

• До конца года: внедрить программу лояльности, расширить ассортимент продукции.

Преимущества комбинированного подхода

• Экономия времени: не нужно делать два отдельных документа.

• Чёткое распределение ответственности.

• Возможность немедленного старта работы.

• Сохранение фокуса на главной цели.

• Гибкость в корректировке плана.

• Баланс между краткосрочными действиями и долгосрочной стратегией.

В отличие от отдельного каскадирования или экшен-планирования, комбинированный подход экшен-каскадирования позволяет держать в поле зрения как оперативные действия, так и стратегическую картину в целом, что позволяет сохранять фокус на результате и оперативно влиять на различные процессы, которые, в свою очередь, могут повлиять на результат.

Когда я внедрил такой подход, управление командой более чем в 20 человек стало гораздо проще, поскольку на постановку задач теперь уходило значительно меньше времени. Кроме того, я всегда понимал, какие торговые точки смотреть в первую очередь. Так как я вёл всё это в электронной таблице, то оперативно отслеживал прогресс выполнения задач и корректировал при необходимости.

Как результат: стабильное выполнение поставленной цели и закрытые бонусы всей команды были не случайным везением, а результатом чёткого распределения и обозначения с конкретными действиями.

Скажу немного больше: цель запускалась поэтапно и затрагивала по две-три категории в месяц. За четыре месяца она должна была выполняться во всех категориях. Однако комбинированный подход позволил мне и моей команде всё сделать за три месяца, а в четвёртый и последующие месяцы перевыполнять данную цель.

Комбинированный метод позволяет оптимизировать процессы и всегда оставаться сосредоточенным на конечной цели. Для меня это стало частью философии #тыжменеджер: если можно улучшить процесс, его нужно улучшать. Главное – не терять фокус на достижение результата.

Главное преимущество этого метода, в том, что вы можете использовать различную визуализацию. Как самый простой вариант – взять лист бумаги и расписать на нём в виде структурированного списка, как это было в примерах выше. Вы может пойти дальше и сделать это в электронной таблице, или воспользоваться более мощной детализацией и нарисовать такое планирование в виде древа решения.

Для каскадирования в компаниях часто используют специализированные программы, такие как 1С или CRM-системы. Скажу более, есть менеджеры, которые в этих целях используют различные канбан доски.

Такие инструменты прежде всего помогают визуализировать прогресс команды, а также превращаются в инструменты для анализа и корректировки действий в реальном времени.