Многие коллеги восприняли это скептически: «Мы и так знаем, что нужно делать». Но мне стало интересно. Обратившись за помощью к начальнику, я попросил показать, как это делается. Потратив два часа, я разобрал свою территорию по каждому клиенту, указав, какие действия нужно совершить. В результате к концу месяца я не только выполнил план, но и превзошёл его, выиграв мотивационную программу.
С тех пор я убедился: продуманный план – основа успеха. Более того, со временем мой подход к планированию эволюционировал в полноценную систему, позволяющую выбрать метод анализа и инструмент, подходящий для каждой конкретной ситуации.
Основы планирования в стиле #тыжменеджер
Для эффективного достижения цели важно начать с анализа и планирования. Менеджер должен понимать:
• Какие инструменты анализа существуют.
• Какой метод применим к текущей задаче.
• Нужно ли проводить анализ для данной цели.
Когда анализ обязателен?
• Если цель новая или сложная;
• Если цель систематически не достигается;
• Если необходимы ресурсы или время, которые нужно чётко распределить.
Когда анализ не требуется?
• Если цель стандартная, и уже неоднократно достигалась в прошлом.
Анализ – это инвестиция времени, которая экономит ресурсы. Планирование должно быть максимально чётким и обязательно фиксироваться на бумаге или в цифровом инструменте. Попытки держать всё в голове работают так же, как мысленные прогулки по парку аттракционов: в какой-то момент вы можете забыть половину деталей.
Экшен-каскадирование
В сентябре 2020 года я получил должность супервайзера общего прайса в отделе продаж. Первым вызовом на этой позиции стало распределение общего плана на команду торговых представителей. Мой руководитель объяснила задачу следующим образом: «Я ставлю цели на месяц, а твоя задача – распределить их по команде с учётом их предыдущих продаж».
На первый взгляд это казалось простой задачей, но на деле всё оказалось гораздо сложнее. Мне пришлось погрузиться в анализ каждого сотрудника, изучить их возможности и результаты, а затем распределить планы так, чтобы задачи были выполнимы. Спустя некоторое время я спросил у руководителя: «Это называется экшен-планирование?» Она ответила: «Нет, это каскадирование целей компании». Затем она пояснила, что есть разные уровни целей: общие цели компании, цели отделов, цели команд и цели отдельных сотрудников. Все эти уровни необходимо согласовывать между собой, чтобы вся система работала эффективно.
Руководитель также рассказала, что в нашей компании каскадирование начиналось с общей годовой цели, которая затем разбивалась по уровням:
• Отделы – каждый отдел получал свою долю общей цели в соответствии с его функционалом;
• Команды – внутри отделов цели распределялись между командами, исходя из их возможностей и задач;
• Сотрудники – каждый сотрудник получал конкретные задачи, которые он должен был выполнять, чтобы внести вклад в общий результат.
Что такое каскадирование
Каскадирование – это процесс переноса стратегических целей компании на разные уровни организации. Этот метод позволяет связать общие цели с конкретными задачами каждого сотрудника, создавая согласованную систему действий. Главное преимущество каскадирования – его структурированность. Каждый уровень организации понимает, как его вклад влияет на достижение общей цели.
Пример каскадирования:
• Цель компании: Увеличить продажи на 1000 единиц за год.
• Цели отделов:
– Отдел продаж: привлечь 500 новых клиентов;
– Отдел маркетинга: провести 10 рекламных кампаний;
• Цели сотрудников:
– Менеджеры по продажам: каждый должен привлечь 50 клиентов;