Маркетинг взаимоотношений с клиентами – это совместная, целенаправленная деятельность всех подразделений компании.

В этом параграфе мы расскажем вам о преимуществах телемаркетинга перед другими методами продвижения продукции.

1. Четкая направленность сообщения на целевую аудиторию – одно из важнейших преимуществ телемаркетинга. В отличие от всех средств массовой информации, телемаркетинг дает возможность наиболее точно направить свое сообщение на конкретную, интересующую вас группу потребителей. Например, телевизионную рекламу в наше время практически никто не смотрит – просто переключают канал. Передавая рекламное сообщение по радио, вы не можете быть уверены на 100 %, что его услышит именно ваша целевая аудитория. Разве что вас интересует группа потребителей с определенными музыкальными пристрастиями. Биллборды, биг-борды, призматроны и другие средства наружной рекламы вообще не дают никакой целевой направленности, и их практически не используют для прямого маркетинга. Разве что печатные СМИ (газеты, журналы, таблоиды и т. д.) обладают хорошей целевой направленностью и являются лучшим инструментом для прямого маркетинга после телемаркетинга и почтовой рассылки.

2. Направленность по определенным демографическим признакам (пол, семейное положение, возраст, национальность, вероисповедание, наличие детей и т. д.) – телемаркетинг, используя базы данных с разбивкой потенциальных клиентов на демографические группы, является наилучшим с этой точки зрения маркетинговым инструментом. Однако печатные СМИ, а также некоторые радио– и телевизионные передачи тоже могут обеспечить демографическую избирательность.

3. Избирательность по психологическим признакам – телемаркетинг позволяет наилучшим образом выйти на определенные психографические группы потенциальных клиентов, т. е. людей с определенным стилем и образом жизни, пристрастиями и интересами. Большинство журналов ориентируются на людей с определенным стилем жизни. Различные разделы газет (спорт, новости, бизнес, искусство и т. д.) также нацелены на определенные группы населения. Постоянно увеличивающееся число специализированных печатных средств массовой информации (о моде, компьютерных играх и технологиях, бизнесе, различных молодежных субкультурах и т. д.) способно обеспечить психографическую избирательность практически так же хорошо, как и телемаркетинг.

4. Географическая избирательность – если ваша компания не имеет множества филиалов в большинстве городов нашей Родины, то реклама на центральных телеканалах, радиостанциях, печатных СМИ и т. д. – для вас бесполезная трата денег. Телемаркетинг позволяет вам самостоятельно решать, в каком конкретно городе, селе, доме и даже квартире люди узнают о вашем товаре (услуге). Ведь абсолютно неразумно отдавать крупные суммы денег за рекламу на центральном телеканале, транслируемом на всю страну, если 98 % вашей целевой аудитории базируется в Саранске.

5. Возможность получить быстрый отклик – если вам необходимо быстро проверить, насколько популярен ваш товар (услуга), то телемаркетинг – лучшее средство. Благодаря телемаркетингу вы можете в течение нескольких часов получить отклик потребителей. Телевизионная реклама тоже дает быстрый отклик, в основном в то время, пока идет ролик. Только перед тем как получить этот отклик, вам нужно потратить массу сил, времени и денег на создание и размещение рекламного сообщения.

6. Возможность легко измерить отклик – от того, насколько быстро вы сможете определить реакцию потребителей на ваш товар, зависят ваши дальнейшие действия – увеличивать или уменьшать предложение, распространять ли рекламу по различным каналам и т. д. С этой точки зрения телемаркетинг просто незаменим. Используя его, вы мгновенно можете получить отклик и оценить реакцию целевых групп на ваше предложение.