В свое время я прочел «Ух ты! Сервис». На меня книга произвела диаметрально противоположное впечатление. К моменту знакомства с ней я уже прочел несколько книг на туже тему. В итоге перед моими глазами открылся конспект из книг зарубежных авторов, таких как «Все для клиента», «Обнимите своих сотрудников» и тому подобные. Следом я прочел вторую книгу Виталия Антощенко «Разгневанный клиент, я люблю тебя». И пришел в полное негодование. Снова тот же подход в виде перечисления находок из других книг.

Видно, что автор прочел массу книг. И в принципе, в том, что он решил пересказать их своим языком, нет ничего плохого, если бы не одно «НО». Если бы Виталий указал, что он занимается описанием методов, которые он вычитал в других книгах, или если бы презентовал свою книгу как-то по-другому. Да простит меня Виталий Антощенко и его поклонники, но для меня очевиден факт грубого плагиата.

По-моему, честно и конструктивно упаковывать подобные книги можно так, как это сделал, например, Станислав Логинов в своей книге «27 книг успешного руководителя». В описании к книге четко написано: «В книгах по саморазвитию содержатся ответы на все вопросы, которые подкидывает нам жизнь. Но чтобы прочитать хотя бы половину из них, может не хватить и целой жизни. Эта книга – отличное решение для всех, кто ценит собственное время. Она содержит 27 подробных обзоров лучших произведений деловой литературы. Причем обзоров, составленных человеком, который всю жизнь занимается развитием личностных и бизнес-навыков. Станислав Логунов, эксперт в строительной отрасли, управленец с более чем двадцатилетним стажем, создатель блога „Сила знаний“, выбрал и системно изложил все самое важное из содержащегося в 27 книгах, с которыми просто необходимо ознакомиться каждому успешному руководителю». Тогда ты точно знаешь, какие мысли из каких книг взяты, и при желании можешь купить их, чтобы познакомиться ближе.

Я придерживаюсь той же точки зрения, что и Максим-Комбат Батырев. Сначала нужно стать тем человеком, который действительно в чем-то отлично разбирается. И не по книгам, а исходя из своего личного опыта. Вы должны быть профессионалом в какой-то области и писать о ней. Понятно, что до вас могли уже написать на эту тему. Но это не значит, что вы не можете создать по-своему уникальный продукт.

Я не поверю, что специалист с реальным двадцатилетним практическим опытом изучения клиентского сервиса не смог накопить достаточно интересного материала, своих собственных историй и находок, которыми он мог бы щедро поделиться со своими читателями. И даже, если бы это были такие авторские истории, как миф о гардеробщице, то это было бы все равно гораздо лучше и полезнее, чем испытывать постоянное чувство дежа вю, читая книги-клоны.

Расскажу о нескольких лайфхаках, которыми пользуюсь лично я. Все свои книги я написал уже после того, как прочитал литературу на эти темы. Так, например, о продажах написаны тонны книг. Есть книги о наставничестве, технологии отбора персонала и о корпоративном обучении сотрудников. Я прочел их, сопоставил с имеющимся у меня опытом и нашел те идеи и способ преподнесения материала, которые еще не были освещены или использованы другими знакомыми мне авторами.

К примеру, о технологии продаж, наставничестве и отборе я написал с использованием в книге сюжета, что является достаточно необычно для подобной литературы. Одновременно это позволило мне сразу привести наглядные примеры тех или иных инструментов и лучше донести необходимость их применения. По крайней мере я надеюсь, что мне это удалось.