Стратегия и практика управления персоналом проявляются в уникальном сочетании принципов, процессов, процедур, стилей, способностей, стремлений и неповторимой атмосферы. Таким образом, ключ к достижению конкурентного преимущества состоит в способности компании устанавливать различие между тем, что ценное она дает своим клиентам, и тем, что могут дать ее конкуренты, и последовательно его развивать. Ценным для потенциальных клиентов отличием может быть:
• более высокая профессиональная квалификация персонала, чем у компаний-конкурентов;
• ярко выраженная ориентация персонала на клиента и высокая мотивация всех категорий персонала к удовлетворению запросов клиентов;
• уникальный интеллектуальный капитал компании в виде совокупности лицензий, патентов, деловой репутации, узнаваемых брендов и компетенций персонала;
• способность компании быстро обучаться новому, быстро и успешно проводить преобразования и внедрять инновации;
• гибкость компании, позволяющая ей быстро реагировать на вызовы бизнес-среды.
Стремление побеждать обусловливает привязку управления персоналом к бизнес-стратегии для достижения максимальной отдачи от инвестиций в персонал через построение системы, которая обеспечивает привлечение и удержание нужных бизнесу работников и мотивирует их на достижение поставленных целей.
Благодаря ясной стратегии управления персоналом компания получает возможность разработать оптимальную с точки зрения условий бизнеса систему управления и использовать эффективные методы поиска, подбора, адаптации, оценки, мотивации, обучения и развития персонала, тем самым создавая дополнительную ценность.
Создание дополнительной ценности осуществляется посредством стратегической деятельности по формированию и развитию приверженности персонала своей компании и делу.
Согласно исследованию «PricewaterhouseCoopers» «Управление персоналом в меняющемся мире» («Managing People in a Changing World: Key Trends in Human Capital – A Global Perspective 2008») руководители высшего звена, признавая важность человеческого капитала, начинают активно включаться в решение кадровых вопросов, выполняя функции, которые традиционно входили в обязанности HR-отдела. Только 43 % опрошенных директоров признали, что отдел кадров их компании располагает достаточными ресурсами, чтобы внедрять изменения, необходимые для успешной борьбы за квалифицированных сотрудников. В обзоре PwC также отмечается изменение мотивации у руководителей компаний в отношении аутсорсинга услуг по управлению персоналом: в нем все чаще видят не механизм снижения расходов, а возможность создания более гибкой в стратегическом плане модели бизнеса.
Одним из направлений стратегического управления персоналом является поддержание изменений и стратегических инициатив. В связи с этим стоит отметить, что, по мнению экспертов, основным фактором конкурентоспособности и роста доходности компаний становятся инновации, напрямую связанные с человеческим потенциалом. Поэтому традиционный подход к управлению персоналом, ориентированный на амбициозных работников, демонстрирующих высокие показатели деятельности, не в состоянии создать устойчивую среду для постоянных инноваций. Напротив, стратегическое управление персоналом создает систему, ориентированную на ключевой персонал – категории работников, которые не только в настоящем, но и в будущем будут создавать стоимость бизнеса и определять экономический успех компании. В ключевой персонал входят работники разных специализаций и уровня (руководители, специалисты, рабочие), чья работа имеет огромное значение для процветания и последовательного развития компании.