Если сейчас хочется кричать: «Ну а как тогда объяснять?! Что, каждую фразу теперь выписывать?» – не волнуйся. В следующем разделе разберем, как именно ставить задачу, чтобы она перестала быть фанфиком, а стала чем-то, что реально можно выполнить: с четкими формулировками, которые не доводят ни тебя, ни исполнителя до нервного срыва.
Раздел 2. Когда «сделай нормально» превращается в «я же не это имел в виду»
Ты только что потратил 10 минут на объяснение задачи. Вроде бы все ясно: «Сделай как в прошлый раз, только покрасивее». Кивки, улыбки, все вроде поняли. А через три дня получаешь результат и понимаешь: где-то между твоими словами и исполнением произошла катастрофа. То, что ты представлял как «стильно и лаконично», превратилось в «вырвиглазно и криво». А самое обидное, что сотрудник искренне уверен, что сделал все правильно. Это не их вина, это провал коммуникации.
В этом разделе ждет жесткий разбор почему фразы «сделай нормально» и «ну ты понял» – прямой путь к переделкам и нервотрепке. Расскажем, как формулировать задачи, чтобы их понимали с первого раза, а не как радиостанцию сквозь помехи. Почему даже самая четкая инструкция может разбиться о разное восприятие людей. Станет легче. Но сначала тебе придется признать: если команда постоянно «не понимает» – проблема не в них.
Ты говоришь: «Побыстрее», а сотрудник слышит: «Сделай к пятнице, если не умрешь». Ты думал, что объяснил, а он уверен, что угадал. А потом наступает момент, когда ты смотришь на результат и понимаешь: где-то в этом космосе недопонимания затерялась твоя первоначальная идея. Она не просто исказилась, ее разорвали на куски, склеили в другом порядке и подали под соусом «ну ты же сам сказал».
Проблема не в том, что люди глухие или невнимательные. Проблема в том, что «все и так понятно» это самая опасная иллюзия в управлении. Ты бросаешь фразу «сделай красиво» и искренне веришь, что где-то в коллективном бессознательном команды хранится эталон «красиво», который совпадает с твоим. Но на деле:
– для дизайнера «красиво» – это шрифты с засечками и пастельные тона;
– для верстальщика – строгая сетка и выверенные отступы;
– для копирайтера – метафоры и игра слов.
А потом ты получаешь гибрид всего этого, смотришь на него и медленно опускаешься на стул, как герой мелодрамы, осознавший, что его любовь была ошибкой.
Классика жанра:
– «Сделай как в прошлый раз» – а прошлый раз был полгода назад, и никто не помнит, какой именно;
– «Ну ты понял…» – нет, не понял. И теперь боится спросить, чтобы не выглядеть дураком.
– «На твое усмотрение, только чтобы хорошо» – свобода творчества, тут же ограниченная страхом начальственного гнева.
Какое решение? Перестать говорить воздуху. Задача – это не медитация, где каждый видит свое. Это инструкция, у которой должны быть стены, пол и потолок.
Допустим, ты научился формулировать идеально: «Десять слайдов, черно-белая гамма, шрифт как в шаблоне, дедлайн – пятница». Но Катя из дизайна все равно приносит что-то психоделическое, а Петя из разработки снова делает «на глазок». В этот момент хочется спросить: «Они что, специально меня троллят?». Нет. Просто ты говоришь на разных языках.
Пример. Алексей говорит дизайнеру Кате: «Сделай минималистично, но с характером. Эмоционально, но строго». Катя, вдохновившись, приносит арт-объект в духе «Беспорядочные цветные формы, но аккуратно и со смыслом». Алексей в панике: «Я же объяснил!» Да, но Катя – визуал, она мыслит образами, а не определениями. Ей нужно было не «минималистично», а «как в том проекте для ООО Ромашка, но без цветных акцентов».