В этой главе будет реальный разбор того, как говорить, чтобы тебя не боялись, не додумывали за тебя и не переделывали все в последнюю ночь. Как критиковать без того, чтобы превращаться в прессинг-машину. Как хвалить так, чтобы не звучать как робот. И как вылезти из микроменеджмента не через увольнение, а через внятную постановку задач.

Ну, поехали.

Раздел о том, почему твои мысли не передаются телепатией и как перестать обижаться на людей, которые не живут у тебя в голове. Если каждый раз после фразы «сделай нормально» ты получаешь результат, который хочется сжечь и забыть – поздравляем, у тебя проблема не с подчиненными, а с настройкой передачи сигнала. В этом разделе разберем, почему очевидные вещи очевидны только тебе. Почему то, что кажется простым, на самом деле требует пояснений. И как перестать воспринимать чужое непонимание как саботаж, если ты просто не объяснил, что имел в виду.

Есть такая редкая болезнь у начинающих руководителей – иллюзия телепатии. Она возникает, когда человек живет с задачей в голове несколько дней, прокручивает ее в разных вариантах, рисует у себя в сознании идеальный результат, а потом внезапно формулирует это вслух: в одной фразе и с выражением лица «ну ты же понимаешь». И вот тут начинается магия, потому что человек, которому это адресовано, не понимает, но кивает из вежливости, а потом уходит и делает не то. А иногда вообще что-то удивительное, что не пришло бы в голову даже сценаристам артхаусного кино.

И вот тогда начинается: «Ну это же было очевидно!» Нет, не было. Потому что все, что кажется очевидным тебе, стало таким только после трех бессонных ночей, двух диаграмм в голове и одной попытки уволиться. А человек, которому ты это сказал, услышал всего шесть слов, без внутреннего монолога, который ты ведешь с собой уже неделю.

Самая частая ошибка в коммуникации, считать, что если мысль в голове звучит четко, то и снаружи она прозвучала так же, но нет, твоя мысль в голове была обернута в эмоции, опыт, тревогу, ожидания и очень личный образ результата. А во вне вышло: «Ну просто сделай по-нормальному». И все. Остальное это домыслы исполнителя.

Если ты обижаешься на то, что тебя не поняли, это нормально. Просто это сигнал, что ты рассчитывал на понимание без объяснения. А это работает только в сериалах про влюбленных, и то не всегда. В реальности задача это не мысль, это то, что было четко оформлено, произнесено и понято обеими сторонами. Все остальное – фантики.

У одной команды была история: руководитель сказал дизайнеру – «ну сделай красиво, как в прошлый раз». В прошлый раз был минимализм с черно-белыми элементами. А дизайнер пришел с сиреневыми градиентами и шрифтом как в девяностых. Потому что «в прошлый раз» это абстракция, если не приложена картинка, концепция и, хотя бы две ключевых детали. А «сделай красиво» это вообще не инструкция. Это как сказать: «приготовь вкусно». Что такое вкусно? У кого? В каком году? После какого дедлайна?

Чтобы начать говорить понятно, нужно сделать главное – перестать обижаться на то, что тебя не поняли. Это не потому, что тебя не уважают, не потому, что хотят подставить, и точно не потому, что ты плохой начальник. Просто у каждого в голове свой гугл. И если ты не сформулировал, система не найдет нужный ответ, а обижаться на это все равно что ругаться на кофемашину, которая не варит латте по силе твоей мысли.

Твоя мысль – это не задача, задача, это то, что было оформлено без «ну ты же понял». А если не оформлено, не удивляйся, что результат приходит в обертке психоделического непонимания. Иногда еще и с дедлайном «на следующей неделе, если я выживу».