Почему так происходит? Потому что твое внутреннее состояние всегда громче твоих слов. А в момент, когда ты «просто ставишь задачу», твое тело, лицо, голос могут нести другой смысл: разочарование, усталость, раздражение, ожидание провала.
А потом ты удивляешься: почему с тобой не хотят обсуждать идеи? Почему тебе не пишут, когда возникают сложности? Почему на совещаниях мертвая тишина? Потому что ты – не тот, с кем безопасно говорить: не из-за слов, а из-за ощущения, которое ты создаешь.
Что с этим делать? Первое – признать, что привычное «я так говорю» – не оправдание. Если твоя речь пугает, ломает или демотивирует, ты не обязан стать добряшкой, но обязан научиться слышать, как звучишь.
Можно записать себя: прямо в зум или на диктофон. Услышишь много нового. Например, что твой «спокойный голос» звучит как «еще одно слово – и ты труп».
Второе – давай себе паузу. Не надо ставить задачу в состоянии усталости, спешки или бешенства. Две секунды на выдох – и ты уже не звучишь как вахтерша с последним китайским предупреждением.
Третье – говори вслух своим сотрудникам:
– «Если звучало жестко, не хотел так. Давай уточню»;
– «Мне важно, чтобы мы разобрались, а не чтобы кто-то оправдывался»;
– «Я могу звучать резко, но сейчас это не упрек, а вопрос».
Это не слабость, а управление тоном. Ты тем самым возвращаешь контроль – не только над задачами, но и над атмосферой. Если ты слышал фразу «он сказал вроде бы вежливо, а было так страшно» – возможно, ты был этим «он».
Это не катастрофа, это поправимо. Просто тебе нужно начать слышать себя снаружи. Потому что если ты не слышишь – другие слышат и делают выводы. А выводы потом влекут текучку, обиду, молчание и резюме, отправленные по ночам.
Твои слова – это только начало, дальше идет тон. И если этот тон как железобетон, не удивляйся, что люди больше боятся, чем понимают. Потому что ты же «нормально сказал».
Да. Но как звучало – уже совсем другая история.
Раздел 4. Микроменеджмент начинается с непонимания. Как перестать контролировать каждого, если можно объяснить нормально
Переходим от тотального надзора к ясным задачам. Спасаем время, психику и отношения в команде. Если ты чувствуешь, что без тебя в команде не движется ни один пиксель, и каждую задачу нужно по десять раз проверять, скорее всего, ты не руководитель-спасатель. Ты человек, который слишком много недоговаривает, а потом вынужден все контролировать. Этот раздел про то, как незаметный бардак в коммуникации приводит к тотальной проверке всего. Как контроль становится не средством, а стилем жизни. И как выбраться из этой петли тревожного недоверия.
Микроменеджмент редко начинается с амбиций «я буду контролировать все». Он начинается с разочарования. Ты сказал «сделай нормально», получил визуальный шедевр в стиле поверпоинт 2003, а клиент спросил: «Это точно твой уровень?». Ты извинился. Переделал. Стал проверять все на входе. Потом стал проверять тех, кто проверяет. Потом – сам себя. И вот ты уже не руководитель, а рентген. Видишь все косяки всегда и у всех, потому что теперь не можешь иначе.
Условная Лера, менеджер проектов, за последний месяц не переделала ни одной задачи лично, но проверила все. Потому что боится, что если хоть раз отпустит контроль, все пойдет не так. А когда ты живешь в вечном «все пойдет не так», ты перестаешь делегировать и перестаешь быть руководителем. Ты становишься ревизором с тревожным расстройством.
А все потому, что изначально она говорила с командой так, как будто у всех в голове был один и тот же референс:
– «Сделай быстро, но качественно»;