Прелесть чата (помимо анонимизации психолога) в том, что клиент гораздо более ёмко, точно и лаконично формулирует свои мысли – как вопросы, так и ответы. Забегая вперед, скажу, что однажды bagamba «подвесила» меня своим вопросом на сутки. А моего друга, на секундочку, врача, и вовсе отправила на месяц разбираться со своими истинными желаниями и целями. Умница.

Третье – следствие второго и первого. В чате можно поделиться тем, что… не расскажешь не то что психологу – никому. Иные переживания и вовсе сложно формулировать словами, проще текстом. Так я окончательно стал адептом «чат-психотерапии», тем более, что эта концепция идеально соответствовала образу будущего ИИ психолога.

Первая версия bagamba состояла из "психологов под капотом". Это было немножко похоже на модные стартапы "онлайн бухгалтерии": пользователям говорилось, что все делают "умные алгоритмы", а на самом деле – люди. Однако так дерзко я не врал: да, у нас вот такой новый психологический сервис, да, работают люди-психологи, но в нём все только через чат. Мне было важно запустить эту штуку и посмотреть, как она будет работать. К марту 2023 это удалось.

Поначалу я встретил сильное сопротивление самих психологов, желающих работать по-старинке, однако купил им книги и дал ссылки на прогрессивные исследования и популярные американские сайты чат-терапии. Со временем многие втянулись и признали мощь такого подхода.

Пользователи же встретили новый сервис с опаской. Психологическая помощь? Ни пойми с кем и только через чат? Что за хрень?! В тот момент я еще работал в телемедицинской платформе, и там выстрелила моя идея "первой линии поддержки", когда пациент просто писал в чат мобильного приложения, что его беспокоит. А уже дежурные врачи на линии решали, что делать: вызвать скорую, записать на очный приём в поликлинику на утро – или на телемедицинскую консультацию. Людям это понравилось – ведь только профессиональные больные знают, к какому врачу обращаться.

Удивительно, но в психологии все оказалось немного сложнее. Если при медицинском обращении пациент может описать своё состояние, симптомы, что-то измерить самостоятельно (температура, давление) – и этого часто достаточно для первичной диагностики, то в случае проблем с ментальным здоровьем в первые моменты сложно понять, что, собственно, происходит в принципе.

Придумался выход: на промостраницах услуги bagamba 1.0 подавались как "Чекап ментального здоровья". В предложении особо оговаривалось, что это не терапия, а чекап, подобный медицинскому. Чекапов было несколько, для каждого сегмента аудитории и каждой жизненной ситуации. Я закупил рекламу и начал анализировать, что происходит.

Удивительно, но спрос такую экзотическую и дерзкую услугу, как "чекап ментального здоровья через чат" был, и обратная связь оказалась в общем-то очень тёплой и позитивной. Где-то половина пользователей решали свою проблему в рамках чекапа, другая половина уходила в терапию. Не знаю, хорошо это или плохо, но было так.

В плане бизнеса эта конструкция совершенно не летела. Во-первых, перегретый рынок психологических услуг: стоимость привлечения пользователя часто не перекрывала даже стоимость чекапа (одна из причин, по которым психологи затягивают терапию – отбить затраты на рекламу). А делать бизнес на бесконечной терапии противоречит философии bagamba. Плюс, при асинхронном общении через чат было совершенно непонятно, как тарифицировать работу психологов. Как оплачивать, например, ночные смены – ведь при отсутствии доступа 24/7 вся затея теряет смысл…

Я внимательно читал всю обратную связь и вступал в переписку в с пользователями. Так, помимо восторгов (на которых bagamba ничего не зарабатывала) стали появляться и тревожные звоночки.