Помимо традиционных управленческих функций выделяют такие функции менеджера как:

– обмен информацией;

– создание сети контактов;

– управление человеческими ресурсами.

Из вышеизложенного следует, что управление – это деятельность, направленная на решение проблем, которая в том числе рассматривается как сложный информационный процесс, где роль руководителя определяется некоторой пошаговой последовательностью. Далее мы подробнее остановимся на этом процессе, а пока детально рассмотрим сущность труда управляющего сквозь призму ряда социальных ролей.

Зависит ли содержание работы менеджеров от их престижа, фазы жизненного цикла и уровня централизации организации?

Уровневая модель менеджмента изображает эти отличия с точки зрения равновесия профессиональных, социальных и методологической способностей руководителя. Модель содержит три степени: институциональную, управленческую и техническую, и, следовательно, менеджеры высшего звена – главнокомандующие и теоретики организации, менеджеры среднего звена – руководители, координирующие деятельность других менеджеров, и супервайзеры – менеджеры низового звена, возглавляющие непосредственно исполнителей. Генри Минцберг и Тахир Базаров разработали модели, воспроизводящие роли представителей менеджмента. Рассмотрим, как в них отражается суть деятельности такого менеджера. Минцберг выделяет ряд функционально-ситуативных ролей, в которых в определенной степени выступают различные менеджеры.

1. Межличностные роли:

1) глава организации. Все менеджеры обязаны исполнять некоторые обязанности символического характера. Эта роль обусловлена выполнением рутинных обязанностей социального характера, представительством и т.п. Например, директор школы в торжественной обстановке вручает выпускникам аттестаты зрелости, главный врач руководитель награждает почетными грамотами средний медицинских сестер, руководитель фирмы участвует в церемониях передачи денежных вкладов в благотворительные фонды и т.п. Именно с человеком в этой роли, как правило, связывают организацию в целом, все ее победы и поражения;

2) лидер. Это руководитель, мотивирующий сотрудников организации, стоящих ниже рангом на иерархической лестнице, чтобы они действовали в интересах организации, для достижения ее целей. Лидер отвечает за набор и обучение кадров, их реальную деятельность, контролирует выполнение работниками своих должностных обязанностей. Таким образом эта роль охватывает все управленческие операции с участием подчиненных.

3) связующее звено.Менеджер, задействованный в этой роли, отвечает за создание и поддержание системы межличностных отношений за пределами организации. Эти отношения должны наделять организацию внешними возможностями, источниками внешней информации, потенциалом взаимодействия. Он выполняет функцию сохранения благоприятной внешней среды для организации. К непосредственным управленческим задачам в данном случае относится ведение соответствующей переписки, участие в совещаниях вне данной организации, иная работа с внешними организациями и людьми.

2.Информационные роли:

1) приемник информации. Находит и накапливает разнообразную информацию о переменах, происходящих во внешней среде, возможностях и трудностях, которые могут в следствии них возникнуть. Формальное и неформальное взаимодействие, общение, проявляющееся в результате функционирования связующего звена, могут оказать существенную помощь в этой деятельности. К непосредственным обязанностям относятся обработка почты, организация встреч, связанных с получением информации, систематический просмотр периодических изданий, ознакомительные поездки и т. п;