После первого года работы Tempesta Infinito по правилам, которые действовали во Дворце творчества, я прошла обучение. Узнала, что нужно вести базу и звонить клиентам первыми, напоминать о себе. Не все из моей команды согласились этим заниматься. Я объясняла им, что продажи – это не обман, а консультирование по услугам, которые мы предоставляем. Не мы принимаем решение за человека, а он сам решает, отдавать ребёнка к нам или нет. Мы распределили коллективы между собой и прозвонили потенциальных клиентов.

Здесь поможет упражнение: нужно совершить 200 звонков и преодолеть страх практикой. Я вела дневник, где отмечала, сколько сделала звонков в день, сколько получила обратной связи и спустя время похвалила себя за проделанную работу. Так я победила этот страх и научилась продавать.

Страх 6, 7, 8…

Есть у руководителя страх доверить полномочия другому, даже мытьё полов в центре.

Может возникнуть страх потерять детей, навредить им, не создать должные условия для занятий.

Куда же без страха, что ты не талантливый, и твои произведения посредственные?

Страх, что родители будут разносить недобрую молву о коллективе по всему городу.

Этот список можно продолжать бесконечно. От всех страхов, а точнее шагов в бизнесе, в работе коллектива помогает обучение. Если будешь знать, как правильно выполнять задачи, то бояться продолжишь, но будешь меньше совершать ошибок. В противном случае породишь ещё больше страхов.

Психологи уверяют, что нужно приучать себя к страху, и советуют выполнять несколько упражнений.

Челлендж негативных ситуаций

Нужно выстроить гипотезу, что в какой-то ситуации что-то пошло не так. Для этого записать все пугающие мысли и их последствия.

Приведу пример.

Мне страшно: делегировать сотрудникам те или иные задачи.

К чему это приведёт: задачи будут плохо выполнены → люди придут, разочаруются и уйдут → сложится плохая репутация о моём центре по городу и за его пределами → мне придётся закрыться → я стану бомжом.

То есть нужно довести эту цепочку до абсурда.

На сколько процентов я уверена в этой гипотезе: Я точно стану бомжом? Точно придётся закрыться, если другие что-то сделают некачественно?

На этом моменте люди начинают смеяться над своими страхами. В итоге оставляют 10 процентов вероятности такого печального исхода.

В этот момент важно конкретизировать свои эмоции.

Что я чувствую: страх, стыд, неловкость, растерянность и так далее.

Дальше следует прописать маленькие шаги в борьбе со страхом.

Что я сделаю: сначала делегирую мытьё полов на втором этаже → сделано → пол прилично помыт → клиенты не жалуются → никто по городу плохо не говорит → я бомжом не стала.

В конце нужно проставить баллы от нуля до десяти: насколько страх пугал вначале и насколько он был оправдан.

Челлендж негативных ситуаций нужно проводить каждый день, пока не наступит понимание, что ничего ужасного на самом деле не происходит. Это просто организм подводит к страху смерти и вводит человека в оцепенение. Победить его в наших силах.

Дневник Кассандры

Утром записываем в дневник все негативные сценарии, тревожные мысли, которые есть в голове, включая самые бредовые. Вечером открываем дневник и проверяем, сбылись ли тревожные пророчества. Если нет, то разрываем исписанные листы – и в утиль.

Упражнение нужно делать на протяжении двух недель. Так мозг привыкнет, что наши мысли – это просто страхи, разочаруется в этой игре и перестанет гонять их по кругу.

Есть люди, которые боятся писать свои страхи на бумаге. А вдруг они сбудутся? И этот страх также важно побороть. Психологи убеждены: если мысли не изложены на бумаге, то человек живёт в этих страхах много лет и не может из них вырваться.