Так продолжалось долгое время, пока однажды он не услышал из окна своего кабинета поучительный разговор матери и ребенка. Женщина ругала свою дочь за то, что та очень капризная. Она говорила, что нельзя быть такой неблагодарной, нужно уже взрослеть, а не устраивать истерические сцены. Девочка тогда не прислушалась к упрекам мамы, но Писатель извлек для себя пользу из подслушанного разговора. Он решил напомнить людям о важности ценить чужой труд, будь то корреспондент, или шофер, или дворник. В следующем выпуске он написал: «Дорогой читатель. Часто в повседневной суете мы перестаем замечать вклад других людей в нашу личную жизнь. Каждый метр городской дороги, каждый свод крыши, каждое свежее яблоко на прилавке – это чья-то работа, за которую мы должны быть благодарны. Необходимо проявлять уважение и признательность к другим людям за их добрые дела и поддержку. Благодарите своих близких, друзей, коллег, знакомых и всех, кто вам помогает. Говорите «спасибо» искренне и с открытым сердцем. Даже если речь идет о, казалось бы, незначительных вещах, о мелочах, которые делают вас счастливее. Помните, что благодарность – это ценность, которую нужно культивировать, чтобы она стала частью вашей жизни».

Люди восприняли инструкцию неоднозначно. Во-первых, они не считали, что она им нужна, ведь за все время работы издания никто никогда не писал о подобной проблеме. Если читатели сообщали о трудностях во взаимоотношениях с кем-либо, то в красках жаловались на других. Они просили у редакции совета, как разобраться с шумным соседом, или как терпеть ужасного начальника, или как родителям отдыхать от детей. Но никто не спрашивал, как самому стать лучше. Во-вторых, читатели предположили, что опубликовать такую инструкцию попросил кто-то другой. Тогда каждый задумался о том, кому может быть адресован этот совет, и очень быстро нашел с десяток человек в своем окружении, кому он просто необходим. Горожане обрадовались, что их близкие и знакомые станут к ним относиться лучше. И весь следующий день они ждали более благодарного, чем было вчера, отношения к себе. Не получив этого, многие стали ругаться и критиковать друг друга за неуважение. Доходило даже до драк и травм, о чем автор колонки узнал из новых писем. Он тогда получил невероятно много жалоб всех на всех. Люди были озлоблены на своих детей, мужей, жен, родителей, соседей, друзей, руководителей и подчиненных.

Писатель не мог себе позволить терять время на сокрушения и захотел исправить все как можно раньше. В своем следующем выпуске он решил напомнить людям о том, что такое просить прощения у других и прощать самим. «Все мы совершаем ошибки и причиняем кому-то боль, – говорилось в заметке. – Сами того не замечая, в моменты злобы мы забываем, как нам дорог человек, и можем его обидеть. Если так произошло, не оставляйте все, как есть. Признайте свою ошибку или, если это досадное недоразумение, обсудите его со вторым участником конфликта. Первый шаг – это признание своей вины. Выразите искреннее раскаяние. Не просто повторяйте «извините», а скажите, что вы действительно понимаете, какую боль или неудобство вызвали своими действиями. Будьте готовы к тому, что вы можете не добиться желаемого. Не все готовы прощать сразу, кому-то потребуется на это время. Уважайте такое решение и продолжайте работать над исправлением ситуации. Если же кто-то просит прощения у вас, постарайтесь забыть прошлые обиды. Опираясь на свои личные убеждения, проявите лояльность и понимание. Наконец, помните, что прощение – это процесс, который должен начаться с вас. Если вы хотите, чтобы на вас не держали зла, то сначала сами научитесь вести себя с другими аналогично».