Для преодоления «глобального» кризиса необходимо отталкиваться от нескольких принципов. Рассмотрим основные направления.

1. Работа с информацией. На этом этапе необходим быстрый и точный анализ большого количества информационных материалов. Причем, они могут быть как общедоступными (публикуемые в СМИ), так и инсайдеровскими. Серьезной ошибкой на этом направлении является ограничение информационного поля, подвергаемого анализу. При этом практически в любом случае границы самого глобального информационного кризиса должны быть четко определены. Часто бывает так, что на возникновение и течение глобального кризиса оказывают влияние сложившиеся стереотипы и естественные взаимоотношения, возникающие между основными действующими лицами процесса. Конечно, жесткое и эффективное ограничение информационного поля находится в зависимости от квалификации и компетентности аналитиков. Однако замечено, что наиболее полезным является путь «от общего к частному». В этом случае информационное поле определяется наиболее широко в начале и затем, после анализа каждого влияющего фактора, ограничивается до необходимого предела.

2. Работа с коммуникаторами. Во время подготовки и проведения антикризисных мероприятий необходимо принимать во внимание профессиональный уровень главных коммуникаторов. Нередко происходит так, что представители СМИ (журналисты) недостаточно компетентны в освещаемых вопросах. Из-за отсутствия необходимой профессиональной квалификации, они попадают под воздействие определенных стереотипов, распространенных в обществе и простых для понимания и восприятия. Следовательно, работа с представителями средств массовой информации – отдельное направление «антикризисной кампании». Распространенное мнение о том, что так называемый «черный пиар» является полезным и даже необходимым средством антикризисных мероприятий, нередко приводит к роковым последствиям. Нередко именно подобная информация настраивает против заказчиков пиара прочих участников процесса.

3. Определение целевой группы (вплоть до конкретных личностей). Дело в том, что для проведения мероприятий по выходу из глобального кризиса необходимо четкое представление, до какой именно целевой группы должна быть донесена определенная информация. Полезность и правильность использованияв антикризисной кампании различных периодических изданий, телевидения и радио не может рассматриваться в отрыве от возможности тех или иных СМИ донести до участников процесса информацию «правильно» – своевременно и без изменений.

Структура кризиса с точки зрения PRимеет определенный вид.[13]

1. «Зарождение проблемы».

Предпосылкой кризиса может служить конфликтная ситуация, которая возникает в результате ряда причин. Например, высказывания или действия сотрудников. Такого рода причины могут быть неявными, но способными побуждать человека к определенным действиям, формированию оценок и суждений. Что самое неприятное – остановить развитие кризиса (вернее, пока еще его предпосылок) на этой стадии практически никогда не удается. Ведь даже если и удастся определить те причины, которые повлекли за собой формирование негативных суждений, ликвидировать их невозможно, ведь идеализация собственной мотивации и самооправдание – естественная реакция любого человека. Поэтому изменить уже сложившееся неблагоприятное впечатление вряд ли удастся.

2. «Обсуждение и планирование».

Второй этап наступает, когда проблема замечена. Происходит понимание, какие последствия могут быть. Анализируется ситуация и возможные варианты реакции; выбирается наиболее предпочтительный вариант.