Для того чтобы хорошо понимать суть проблем, связанных с кризисами, необходимо понимать, что означает это понятие.

Точного определения, передающего полное представление о кризисе, практически не существует. Однако нужно обратить внимание на мнения некоторых специалистов об этом понятии.

Кризис – это и прекращение нормального процесса работы компании, и непредвиденное событие, ставящее под угрозу стабильность предприятия, и внезапное серьезное происшествие, обладающее потенциалом повредить или даже разрушить репутацию компании.[6]

М. Роджестер, один из ведущих специалистов в области управления кризисами, дает такое определение[7]:

Кризис – это событие, по вине которого компания попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудиторий, в том числе акционеров, профсоюзных организаций, движений в защиту окружающей среды, которые по той или иной причине вполне законно интересуются действиями организации.

Сэм Блэк, специалист по PR, выделяет два типа кризисов с точки зрения PR:

1) «известное неизвестное», под которым понимается следующее: «известно, что авария может произойти, но неизвестно, произойдет ли она, и если да, то когда»;

2) «неизвестное неизвестное», это «катастрофы и аварии, которые никто не может предупредить»[8].

Существует другая типология кризисов и возможных сценариев их развития[9]:

1) внезапные кризисы. Данный вид кризиса не позволяет заранее подготовить выступление и спланировать действия. К данному виду можно отнести стихийное бедствие или катастрофу;

2) возникающий кризис, который позволяет заранее провести исследование и планирование. Основная задача заключается в предотвращении перехода кризиса в критическую фазу;

3) постоянные кризисы, длительность которых может измеряться даже годами. Для того, чтобы предотвратить развитие постоянных кризисов, необходимо прилагать большие усилия. Примером подобны кризисов могут быть слухи.

Существует также еще одна типология кризисов[10]

1) кризисы-происшествия – это экологические кризисы. Чаще всего возникают в результате деятельности предприятий, влекут за собой вред окружающей среде. На возникновение кризиса могут также влиять ошибки, допущенные на стадии производства продукта и т. д.;

2) социальные кризисы, напрямую зависящие от социальной структуры и социально-производственных связей предприятий в обществе. В качестве примера социального кризиса можно назвать забастовку сотрудников по той или иной причине;

3) экономические или финансовые кризисы возникают в результате деятельности фирмы на финансовом рынке. Неблагоприятное развитие кризиса может закончиться ликвидацией предприятия.

Отто Лербингер, американский профессор, описал такой набор кризисов, в которые может попасть организация[11]:

1) технологические кризисы. В качестве примера можно назвать катастрофу в Чернобыле;

2) конфронтационные кризисы. Могут проявляться в критике предприятий со стороны определенных групп, что в ряде случаев приводит к падению спроса на их продукцию;

3) кризисы злонамеренного поведения, которые могут быть вызваны действиями террористов;

4) кризисы менеджмента, выражающиеся в неэффективной работе сотрудников организации;

5) кризисы, запускающие другие угрозы организации.

Типологии кризисов, указанные выше, не являются исчерпывающими. Конечно, те или иные дополнения будут определяться в технологиях управления кризисными ситуациями.

Исследования кризисов показали, что их можно разделить на